Diz a lenda que um poderoso sultão tinha o
péssimo hábito de se servir de suas
concubinas e depois matá-las . Uma delas, chamada
Sherazade , achou uma forma de garantir sua sobrevivência:
a cada noite , ela contava uma história para
seu sultão. Curioso para saber o desenlace
final, o sultão não a matou –
pelo menos durante 1001 noites.
E o que isso tem a ver com concorrência? Ora,
comparemos o sultão com um cliente. Podemos
dizer que, atualmente , um cliente descontente, ou
simplesmente pouco entusiasmado , não chega
a matar, mas deleta, esquece, passa para outra. O
que fez Sherazade para não ser eliminada?
1. Optou Pelo Diferente Em Vez do Melhor -
Sherazade teve a sabedoria de perceber que melhor
não existe. O que existe é o mais apropriado
para cada cliente. Querer ser melhor em tudo elimina
o foco estratégico, leva a contradições
(por exemplo, querer vender o produto mais luxuoso
e mais barato ao mesmo tempo) e tira a identidade
dos produtos ou serviços. Por outro lado, o
diferente já trouxe consigo a vantagem da surpresa.
2. Usou Seus Pontos Fortes –
Imagino que Sherazade sabia que era uma boa contadora
de histórias. É muito mais fácil
conquistar um cliente aproveitando os próprios
pontos fortes do que tentar vencer usando os pontos
fortes de outros. Em vez de se desesperar ou invejar
as outras concubinas, Sherazade teve coragem e objetividade
para detectar o seu talento específico, aquilo
que a fez única e insubstituível.
3. Usou a Intuição e a Percepção
– Como é que Sherazade ia saber que o
sultão se interessaria por lendas? Bem, talvez
ele não fosse exatamente o tipo atlético...
Um cliente emite sinais do que vai agradá-lo.
De forma dedutiva ou intuitiva , Sherazade soube captá-los.
4. Não Agrediu a Concorrência
– Para vencer, Sherazade não precisou
derrotar ninguém. Pelo contrário, ao
criar um novo nicho de mercado, Sherazade mostrou
às demais concubinas que havia outras possibilidades.
Quem sabe não foi Sherazade que estimulou o
surgimento de concubinas massagistas, quituteiras
ou dançarinas?
5. Correu Riscos - Sem dúvida.
Mas qual risco é maior do que o de ser abandonado
pelo cliente? Isto não significa que o risco
não possa ser administrado. Provavelmente,
Sherazade foi muito tática ao iniciar a contar
histórias, observando a reação
de seu cliente a cada momento.
6. Criou Uma Nova Necessidade - A
inovação de Sherazade não terminou
na primeira noite. O cliente ficou extremamente satisfeito
, mas não saciado. Os contos sempre terminavam
com uma sensação de ”quero mais”.
7. Contribuiu Para a Vida do Sultão
- Com algo novo, Sherazade ampliou os horizontes do
sultão. Talvez ele nem soubesse que apreciava
histórias.
8. Não Se Limitou às Pesquisas
- Imaginem o sultão aguardando Sherazade para
uma grande noitada. Naquela hora, adiantaria perguntar
se ele queria ouvir uma historinha? Provavelmente,
ela simplesmente o envolveu com seu primeiro conto.
Produtos novos requerem experimento, degustação.
9. Evoluiu - Visando a continuidade
, Sherazade não parou de se desenvolver, criando
novas lendas para o sultão não perder
o interesse. Um produto pode dar certo, o que não
significa que ele está finalizado.
10. Ampliou Seu Mercado - As lendas
foram criadas para um cliente específico. Mas
foram transcritas e se transformaram num livro, por
sinal um best seller. Sem que o cliente inicial se
sentisse lesado, Sherazade criou uma forma de ampliar
seus rendimentos.
11. Contribuiu Para a Sociedade –
Toda inovação promove uma alavancagem.
A cada invento nossa sociedade se sofistica. Tornamo-nos
mais abertos, mais criativos, mais exigentes. Isto
é evolução.
Em princípio, a concorrência nos parece
algo excelente quando somos clientes e péssimo
quando somos fornecedores. Mas o grande desafio não
é ser o fornecedor eleito. Mais importante
é a chance de crescer e contribuir.
Gisela
Kassoy
Formada em Comunicação Social e em Metodologia
do Ensino da Criatividade pela Creative Education
Foundation da Universidade de Nova Iorque. Atua com
consultoria, seminários e palestras sobre Criatividade,
Inovação e Transformações
Organizacionais.
www.giselakassoy.com.br
Fonte/Autor: Gisela Kassoy - Portal Empreender para todos
péssimo hábito de se servir de suas
concubinas e depois matá-las . Uma delas, chamada
Sherazade , achou uma forma de garantir sua sobrevivência:
a cada noite , ela contava uma história para
seu sultão. Curioso para saber o desenlace
final, o sultão não a matou –
pelo menos durante 1001 noites.
E o que isso tem a ver com concorrência? Ora,
comparemos o sultão com um cliente. Podemos
dizer que, atualmente , um cliente descontente, ou
simplesmente pouco entusiasmado , não chega
a matar, mas deleta, esquece, passa para outra. O
que fez Sherazade para não ser eliminada?
1. Optou Pelo Diferente Em Vez do Melhor -
Sherazade teve a sabedoria de perceber que melhor
não existe. O que existe é o mais apropriado
para cada cliente. Querer ser melhor em tudo elimina
o foco estratégico, leva a contradições
(por exemplo, querer vender o produto mais luxuoso
e mais barato ao mesmo tempo) e tira a identidade
dos produtos ou serviços. Por outro lado, o
diferente já trouxe consigo a vantagem da surpresa.
2. Usou Seus Pontos Fortes –
Imagino que Sherazade sabia que era uma boa contadora
de histórias. É muito mais fácil
conquistar um cliente aproveitando os próprios
pontos fortes do que tentar vencer usando os pontos
fortes de outros. Em vez de se desesperar ou invejar
as outras concubinas, Sherazade teve coragem e objetividade
para detectar o seu talento específico, aquilo
que a fez única e insubstituível.
3. Usou a Intuição e a Percepção
– Como é que Sherazade ia saber que o
sultão se interessaria por lendas? Bem, talvez
ele não fosse exatamente o tipo atlético...
Um cliente emite sinais do que vai agradá-lo.
De forma dedutiva ou intuitiva , Sherazade soube captá-los.
4. Não Agrediu a Concorrência
– Para vencer, Sherazade não precisou
derrotar ninguém. Pelo contrário, ao
criar um novo nicho de mercado, Sherazade mostrou
às demais concubinas que havia outras possibilidades.
Quem sabe não foi Sherazade que estimulou o
surgimento de concubinas massagistas, quituteiras
ou dançarinas?
5. Correu Riscos - Sem dúvida.
Mas qual risco é maior do que o de ser abandonado
pelo cliente? Isto não significa que o risco
não possa ser administrado. Provavelmente,
Sherazade foi muito tática ao iniciar a contar
histórias, observando a reação
de seu cliente a cada momento.
6. Criou Uma Nova Necessidade - A
inovação de Sherazade não terminou
na primeira noite. O cliente ficou extremamente satisfeito
, mas não saciado. Os contos sempre terminavam
com uma sensação de ”quero mais”.
7. Contribuiu Para a Vida do Sultão
- Com algo novo, Sherazade ampliou os horizontes do
sultão. Talvez ele nem soubesse que apreciava
histórias.
8. Não Se Limitou às Pesquisas
- Imaginem o sultão aguardando Sherazade para
uma grande noitada. Naquela hora, adiantaria perguntar
se ele queria ouvir uma historinha? Provavelmente,
ela simplesmente o envolveu com seu primeiro conto.
Produtos novos requerem experimento, degustação.
9. Evoluiu - Visando a continuidade
, Sherazade não parou de se desenvolver, criando
novas lendas para o sultão não perder
o interesse. Um produto pode dar certo, o que não
significa que ele está finalizado.
10. Ampliou Seu Mercado - As lendas
foram criadas para um cliente específico. Mas
foram transcritas e se transformaram num livro, por
sinal um best seller. Sem que o cliente inicial se
sentisse lesado, Sherazade criou uma forma de ampliar
seus rendimentos.
11. Contribuiu Para a Sociedade –
Toda inovação promove uma alavancagem.
A cada invento nossa sociedade se sofistica. Tornamo-nos
mais abertos, mais criativos, mais exigentes. Isto
é evolução.
Em princípio, a concorrência nos parece
algo excelente quando somos clientes e péssimo
quando somos fornecedores. Mas o grande desafio não
é ser o fornecedor eleito. Mais importante
é a chance de crescer e contribuir.
Gisela
Kassoy
Formada em Comunicação Social e em Metodologia
do Ensino da Criatividade pela Creative Education
Foundation da Universidade de Nova Iorque. Atua com
consultoria, seminários e palestras sobre Criatividade,
Inovação e Transformações
Organizacionais.
www.giselakassoy.com.br
Fonte/Autor: Gisela Kassoy - Portal Empreender para todos
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