sábado, 25 de dezembro de 2010
sexta-feira, 24 de dezembro de 2010
Parece que minha empresa está nascendo de novo, mais forte
Redação PEGNEstratégia Tags: estratégia, Gestão, Marketing
Por Cristiane de Sousa Paula
Quando as aulas do programa 10.000 Women começaram, eu não sabia muita coisa sobre meu próprio negócio. Acredito que, como muitos empreendedores, minhas ações eram sempre baseadas na intuição e na observação, porque não tinha conhecimentos específicos. Por isso, o curso foi me causando grande impacto e cheguei a uma conclusão: o que parecia óbvio não era tão óbvio assim, pelo menos para quem nunca estudou sobre negócios.
No segundo módulo fomos apresentadas à gestão financeira, à estratégia organizacional e ao marketing.
Em finanças, o primeiro impacto positivo foi entender, de verdade, sobre os valores de uma empresa. Saber como interpretar os balanços que o contador me apresentava e que, geralmente, não entendia. Nunca soube direito quais cálculos precisava fazer para analisar se meu negócio era lucrativo. Aprender a fazer isso não é tão simples, mas é muito importante, porque você começa a entender o que pode estar certo ou errado e a tomar atitudes diante disso.
As aulas de estratégia nos ajudaram a fazer escolhas de forma mais clara e assertiva. Quando ouvi falar, pela primeira vez, sobre temas como macroambiente, ameaças e oportunidades, mercado e concorrência, achei que não fosse conseguir identificar tudo isso no meu negócio. Ter contato com vários conceitos novos dá uma sensação de não saber o que fazer com aquilo, mas sua mente vai se abrindo e, sem perceber, você já está analisando e escolhendo o que é mais interessante para a sua empresa.
Outro aspecto importante foi entender que quem trabalha com diferenciação tem que mostrar claramente para o cliente onde está o diferencial, pois o preço é a última coisa que ele analisa para decidir comprar.
E sobre marketing, quanta surpresa! Descobri que muito do que eu achava que sabia, na verdade, era muito pouco: quem é o meu cliente, o que ele quer, o que ele compra, o que minha empresa vende? Essas perguntas, que não são simples, nos levam a descobertas que nos norteiam e nos fazem avaliar se estamos no caminho certo. E para isso as pesquisas são muito importante. Os resultados delas são surpreendentes, porque muitas vezes você descobre que faz escolhas e toma atitudes que gosta e valoriza, mas que não são necessariamente o que o cliente quer.
Com a aplicação na loja do que já aprendi no curso, posso dizer que a Mania de Dormir, apesar de existir há quatro anos, parece que está nascendo de novo, mais forte e promissora.
Fonte:http://colunas.pegn.globo.com/mulheresempreendedoras/2010/12/24/parece-que-minha-empresa-esta-nascendo-de-novo-mais-forte/
Por Cristiane de Sousa Paula
Quando as aulas do programa 10.000 Women começaram, eu não sabia muita coisa sobre meu próprio negócio. Acredito que, como muitos empreendedores, minhas ações eram sempre baseadas na intuição e na observação, porque não tinha conhecimentos específicos. Por isso, o curso foi me causando grande impacto e cheguei a uma conclusão: o que parecia óbvio não era tão óbvio assim, pelo menos para quem nunca estudou sobre negócios.
No segundo módulo fomos apresentadas à gestão financeira, à estratégia organizacional e ao marketing.
Em finanças, o primeiro impacto positivo foi entender, de verdade, sobre os valores de uma empresa. Saber como interpretar os balanços que o contador me apresentava e que, geralmente, não entendia. Nunca soube direito quais cálculos precisava fazer para analisar se meu negócio era lucrativo. Aprender a fazer isso não é tão simples, mas é muito importante, porque você começa a entender o que pode estar certo ou errado e a tomar atitudes diante disso.
As aulas de estratégia nos ajudaram a fazer escolhas de forma mais clara e assertiva. Quando ouvi falar, pela primeira vez, sobre temas como macroambiente, ameaças e oportunidades, mercado e concorrência, achei que não fosse conseguir identificar tudo isso no meu negócio. Ter contato com vários conceitos novos dá uma sensação de não saber o que fazer com aquilo, mas sua mente vai se abrindo e, sem perceber, você já está analisando e escolhendo o que é mais interessante para a sua empresa.
Outro aspecto importante foi entender que quem trabalha com diferenciação tem que mostrar claramente para o cliente onde está o diferencial, pois o preço é a última coisa que ele analisa para decidir comprar.
E sobre marketing, quanta surpresa! Descobri que muito do que eu achava que sabia, na verdade, era muito pouco: quem é o meu cliente, o que ele quer, o que ele compra, o que minha empresa vende? Essas perguntas, que não são simples, nos levam a descobertas que nos norteiam e nos fazem avaliar se estamos no caminho certo. E para isso as pesquisas são muito importante. Os resultados delas são surpreendentes, porque muitas vezes você descobre que faz escolhas e toma atitudes que gosta e valoriza, mas que não são necessariamente o que o cliente quer.
Com a aplicação na loja do que já aprendi no curso, posso dizer que a Mania de Dormir, apesar de existir há quatro anos, parece que está nascendo de novo, mais forte e promissora.
Fonte:http://colunas.pegn.globo.com/mulheresempreendedoras/2010/12/24/parece-que-minha-empresa-esta-nascendo-de-novo-mais-forte/
sexta-feira, 26 de novembro de 2010
Roberto Kikawa ganha o Prêmio Empreendedor Social
DE SÃO PAULO
"Não fiz nenhum discurso. Mas quero lembrar do meu pai e também agradecer a Deus e a todos os parceiros por este projeto que nos trouxe tantas vitórias."
Assim o gastroenterologista Roberto Kikawa, 40, comemorou a vitória do Prêmio Empreendedor Social 2010, recebido na noite de hoje no Masp (Museu de Arte de São Paulo).
Diante de uma plateia de cerca de 400 convidados, entre empresários, executivos, acadêmicos e jornalistas, o médico paulistano dedicou o prêmio a sua equipe de médicos e paramedicos.
O gastroenterologista Roberto Kikawa, 40, venceu a 6ª edição do Prêmio Empreendedor Social 2010
Kikawa é mentor do Projeto Cies (Centro de Integração de Educação e Saúde), dedicado a levar atendimento médico-preventivo especializado, humanizado e de alta tecnologia a comunidades carentes por meio de um centro médico móvel avançado.
Com faixa e bonés personalizados, a torcida de Kikawa, composta de médicos, familiares e colaboradores do projeto, compareceu em peso.
Veja trechos da premiação
"É interessante que ele sinta que ainda não se tornou empreendedor. Acho que todos se guiam por este sentimento de fazer algo diferente", comenta Mirjam Schoening, diretora-executiva da a Fundação Schwab.
A "carreta da saúde", como é conhecido o caminhão com 100 m2 de área útil quando aberto e que atende até dez especialidades, beneficiou mais de 24 mil pessoas, atingiu 15 cidades de três Estados e atraiu o interesse de outras 50 no Brasil e no exterior (Angola, Colômbia, Itália, Níger, Panamá e Venezuela).
"Nós todos somos vencedores. Se cada um de nós fizermos algo e nos unirmos, poderemos fazer mais", ressaltou Kikawa, ao discursar bastante emocionado.
O médico é o sétimo empreendedor social brasileiro eleito pelo prêmio a entrar para a rede mundial de Empreendedores Sociais de Destaque da Fundação Schwab. A partir de agora, terá acesso a benefícios especiais, como a participação em eventos ligados ao Fórum Econômico Mundial, onde poderá prospectar novos parceiros e apoiadores.
Neste ano, pela primeira vez, o vencedor também terá direito uma auditoria financeira independente, a ser realizada em 2011 pela Ernst&Young Terco, patrocinadora do concurso.
Kikawa receberá ainda quatro sessões de "coaching" (treinamento de gestão estratégica) da consultoria sitawi, organização que oferece capital e aconselhamento para impacto social, além de uma adesão gratuita para se tornar membro do The Hub em 2011, com possibilidade de uso de espaço de trabalho, espaço de eventos e acesso a produções realizadas no local.
APOIADORES
O Prêmio Folha Empreendedor Social de Futuro é realizado pela Folha, com patrocínio da Caixa e da Ernst & Young Terco. Com apoio estratégico da sitawi, o concurso tem como apoiadores a Fundação Schwab, a Artemisia Modelo de Negócios Sociais, a Ashoka Empreendedores Sociais, o Ceats-FIA (Centro de Empreendedorismo Social e Administração em Terceiro Setor da Fundação Instituto de Administração), a Folha.com, o Gife (Grupo de Institutos, Fundações e Empresas), o Iats (Instituto de Administração para o Terceiro Setor), o Instituto Ethos de Responsabilidade Social, a P&B Comunicação, a Sator, o The Hub Brasil e o UOL.
Fonte: Folha de SP
"Não fiz nenhum discurso. Mas quero lembrar do meu pai e também agradecer a Deus e a todos os parceiros por este projeto que nos trouxe tantas vitórias."
Assim o gastroenterologista Roberto Kikawa, 40, comemorou a vitória do Prêmio Empreendedor Social 2010, recebido na noite de hoje no Masp (Museu de Arte de São Paulo).
Diante de uma plateia de cerca de 400 convidados, entre empresários, executivos, acadêmicos e jornalistas, o médico paulistano dedicou o prêmio a sua equipe de médicos e paramedicos.
O gastroenterologista Roberto Kikawa, 40, venceu a 6ª edição do Prêmio Empreendedor Social 2010
Kikawa é mentor do Projeto Cies (Centro de Integração de Educação e Saúde), dedicado a levar atendimento médico-preventivo especializado, humanizado e de alta tecnologia a comunidades carentes por meio de um centro médico móvel avançado.
Com faixa e bonés personalizados, a torcida de Kikawa, composta de médicos, familiares e colaboradores do projeto, compareceu em peso.
Veja trechos da premiação
"É interessante que ele sinta que ainda não se tornou empreendedor. Acho que todos se guiam por este sentimento de fazer algo diferente", comenta Mirjam Schoening, diretora-executiva da a Fundação Schwab.
A "carreta da saúde", como é conhecido o caminhão com 100 m2 de área útil quando aberto e que atende até dez especialidades, beneficiou mais de 24 mil pessoas, atingiu 15 cidades de três Estados e atraiu o interesse de outras 50 no Brasil e no exterior (Angola, Colômbia, Itália, Níger, Panamá e Venezuela).
"Nós todos somos vencedores. Se cada um de nós fizermos algo e nos unirmos, poderemos fazer mais", ressaltou Kikawa, ao discursar bastante emocionado.
O médico é o sétimo empreendedor social brasileiro eleito pelo prêmio a entrar para a rede mundial de Empreendedores Sociais de Destaque da Fundação Schwab. A partir de agora, terá acesso a benefícios especiais, como a participação em eventos ligados ao Fórum Econômico Mundial, onde poderá prospectar novos parceiros e apoiadores.
Neste ano, pela primeira vez, o vencedor também terá direito uma auditoria financeira independente, a ser realizada em 2011 pela Ernst&Young Terco, patrocinadora do concurso.
Kikawa receberá ainda quatro sessões de "coaching" (treinamento de gestão estratégica) da consultoria sitawi, organização que oferece capital e aconselhamento para impacto social, além de uma adesão gratuita para se tornar membro do The Hub em 2011, com possibilidade de uso de espaço de trabalho, espaço de eventos e acesso a produções realizadas no local.
APOIADORES
O Prêmio Folha Empreendedor Social de Futuro é realizado pela Folha, com patrocínio da Caixa e da Ernst & Young Terco. Com apoio estratégico da sitawi, o concurso tem como apoiadores a Fundação Schwab, a Artemisia Modelo de Negócios Sociais, a Ashoka Empreendedores Sociais, o Ceats-FIA (Centro de Empreendedorismo Social e Administração em Terceiro Setor da Fundação Instituto de Administração), a Folha.com, o Gife (Grupo de Institutos, Fundações e Empresas), o Iats (Instituto de Administração para o Terceiro Setor), o Instituto Ethos de Responsabilidade Social, a P&B Comunicação, a Sator, o The Hub Brasil e o UOL.
Fonte: Folha de SP
segunda-feira, 22 de novembro de 2010
domingo, 21 de novembro de 2010
"MPEs têm mais facilidade em promover sustentabilidade"
Foto: Nelson Almeida / Agência LUZAs práticas empresariais voltadas para o desenvolvimento sustentável cada vez mais fazem parte do novo ambiente de negócios. A avaliação é da consultora Rosa Alegria que encerrou, na noite de sexta-feira (19), o ciclo de palestras da Arena 1, no terceiro dia da Feira do Empreendedor.
Na palestra sobre "Sustentabilidade Ambiental direcionada às Micro e Pequenas Empresas, a consultora mostrou que o desenvolvimento sustentável não está somente ligado ao meio ambiente, mas também ao eixo social, com o envolvimento da comunidade.
Rosa Alegria destacou que as MPEs podem ser ambientalmente sustentáveis. "As micro e pequenas empresas têm maior poder de influência sobre os hábitos ecológicos dos consumidores, elas têm mais facilidade de integração com a comunidade", disse.
Na opinião da consultora "as MPEs podem ser 'verde', isso vai gerar lucro para o produto, seja qual for". A consultora encerrou a palestra com sugestões de como os empresários, donos de micro e pequenas empresas, podem promover ações ambientais no âmbito de suas empresas. Entre as ações apresentadas estão atos simples como o uso dos dois lados do papel no momento da impressão de documentos, a reciclagem, o aproveitamento da luz natural, entre outras.
Fonte: SEBRAE
Inovação e redes sociais em pauta na Feira do Empreendedor Multissetorial
Foto: Marcos MendesPalestra de Silvio Meira, um dos maiores nomes em tendências digitais no Brasil, abre atividades do último dia do Congresso do Empreendedorismo
Conectividade foi a palavra-chave da palestra ministrada por Silvio Meira neste sábado (20), último dia da Feira do Empreendedor e do Congresso de Empreendedorismo. O evento, que acontece na capital desde quarta-feira (17), é destinado a promover negócios e levar informação e conhecimento sobre os principais temas relacionados ao empreendedorismo. Mais de 250 pessoas assistiram à conferência, que foi seguida de bate-papo com o palestrante.
Segundo Silvio Meira, cada vez mais as pessoas trocarão os celulares convencionais por smartphones, que permitem conectividade geral e irrestrita. A partir dessa mudança de cenário, onde a comunicação passa a incluir múltiplas vias, as empresas também precisam mudar suas culturas internas, as formas com que se expõem na rede e com a qual se comunicam com seus clientes.
"Hoje, 98℅ das pessoas estão do lado de fora do que chamamos de empresa. Por causa das mudanças na comunicação, todos os negócios, de todos os tipos, vão mudar radicalmente nesta década ainda", justificou.
Empresas na web
De acordo com Meira, a internet e todos os seus recursos estão não apenas mais próximos das pessoas, mas passam a incluir a vida dos próprios usuários. Exemplo citado foi o Facebook, que hoje possui mais de 600 milhões de adeptos. "Esse universo de interesse na web existe porque nós mesmos estamos nela. Isso tem consequência radical para os negócios", alerta.
Dados apresentados pelo palestrante apontam que, nos Estados Unidos, 17℅ das micro e pequenas empresas acreditam que as redes sociais podem ser utilizadas para prospectar clientes. Comparativamente, 60℅ das grandes companhias utilizam as redes para prospecção, e 70℅ das 1 mil maiores empresas norte americanas investem em atender ao usuário nas redes sociais, quase em tempo real. Para Meira, é fundamental que as pequenas empresas comecem a ver a internet e as redes sociais com outros olhos.
"Precisamos criar negócios que dêem significado às vidas das pessoas. Se o negócio não está na rede, ele não existe. Se você está na rede, mas não tem estratégia para isso, não interage de volta com seu cliente, sua empresa está morta", alerto
Para Meira, segredo para se destacar na web e criar atrativos na rede é o comprometimento, o estar constantemente envolvido com o negócio. "Para inovar, é preciso envolvimento. Não se inova dentro de um escritório, nem com hora extra, se não houver paixão e envolvimento", completou.
Conectividade foi a palavra-chave da palestra ministrada por Silvio Meira neste sábado (20), último dia da Feira do Empreendedor e do Congresso de Empreendedorismo. O evento, que acontece na capital desde quarta-feira (17), é destinado a promover negócios e levar informação e conhecimento sobre os principais temas relacionados ao empreendedorismo. Mais de 250 pessoas assistiram à conferência, que foi seguida de bate-papo com o palestrante.
Segundo Silvio Meira, cada vez mais as pessoas trocarão os celulares convencionais por smartphones, que permitem conectividade geral e irrestrita. A partir dessa mudança de cenário, onde a comunicação passa a incluir múltiplas vias, as empresas também precisam mudar suas culturas internas, as formas com que se expõem na rede e com a qual se comunicam com seus clientes.
"Hoje, 98℅ das pessoas estão do lado de fora do que chamamos de empresa. Por causa das mudanças na comunicação, todos os negócios, de todos os tipos, vão mudar radicalmente nesta década ainda", justificou.
Empresas na web
De acordo com Meira, a internet e todos os seus recursos estão não apenas mais próximos das pessoas, mas passam a incluir a vida dos próprios usuários. Exemplo citado foi o Facebook, que hoje possui mais de 600 milhões de adeptos. "Esse universo de interesse na web existe porque nós mesmos estamos nela. Isso tem consequência radical para os negócios", alerta.
Dados apresentados pelo palestrante apontam que, nos Estados Unidos, 17℅ das micro e pequenas empresas acreditam que as redes sociais podem ser utilizadas para prospectar clientes. Comparativamente, 60℅ das grandes companhias utilizam as redes para prospecção, e 70℅ das 1 mil maiores empresas norte americanas investem em atender ao usuário nas redes sociais, quase em tempo real. Para Meira, é fundamental que as pequenas empresas comecem a ver a internet e as redes sociais com outros olhos.
"Precisamos criar negócios que dêem significado às vidas das pessoas. Se o negócio não está na rede, ele não existe. Se você está na rede, mas não tem estratégia para isso, não interage de volta com seu cliente, sua empresa está morta", alerto
Para Meira, segredo para se destacar na web e criar atrativos na rede é o comprometimento, o estar constantemente envolvido com o negócio. "Para inovar, é preciso envolvimento. Não se inova dentro de um escritório, nem com hora extra, se não houver paixão e envolvimento", completou.
Sardenberg analisa abertura de MPEs no cenário atual Multissetorial
As oportunidades dentro da economia brasileira foram analisadas pelo comentarista econômico Carlos Alberto Sardenberg para uma platéia formada por empresários e empreendedores que lotaram a Arena 1 na tarde dessa sexta-feira (19), na Feira do Empreendedor. "Para crescer mais, o Brasil precisa reduzir impostos, gastar menos e facilitar a vida de quem quer fazer negócios", afirmou o palestrante.
Após uma análise do cenário de crescimento do país, passando pela crise mundial de 2009, Sardenberg pontuou que apesar da situação de estabilidade e perspectiva de crescimento da ordem de 4,5% para o ano de 2011, o Brasil, de acordo com pesquisa do Banco Mundial, ocupa o 127º lugar como ambiente favorável para o empreendedor privado, ficando atrás de países como a Rússia (123º) e Vietnã (78º).
Sardenberg explicou que a avaliação sobre o ambiente favorável para a abertura de uma empresa, entre outros fatores, passa pelo volume de horas que uma empresa gasta para cumprir as obrigações fiscais. "Abrir empresa no Brasil é caro e difícil, o empresário começa a pagar taxa e imposto antes de começar a faturar, isso é um entrave à atividade empresarial", ressaltou.
Para uma platéia atenta, Sardenberg também analisou a conjuntura atual. "O Brasil suportou a crise, voltou ao voo de cruzeiro e tem condições de crescer 4,5% em 2011 com a inflação controlada", acrescentou.
Informações para a Imprensa
Andreoli M&SL à serviço do SebraeSP
Miriam Bizarro
Após uma análise do cenário de crescimento do país, passando pela crise mundial de 2009, Sardenberg pontuou que apesar da situação de estabilidade e perspectiva de crescimento da ordem de 4,5% para o ano de 2011, o Brasil, de acordo com pesquisa do Banco Mundial, ocupa o 127º lugar como ambiente favorável para o empreendedor privado, ficando atrás de países como a Rússia (123º) e Vietnã (78º).
Sardenberg explicou que a avaliação sobre o ambiente favorável para a abertura de uma empresa, entre outros fatores, passa pelo volume de horas que uma empresa gasta para cumprir as obrigações fiscais. "Abrir empresa no Brasil é caro e difícil, o empresário começa a pagar taxa e imposto antes de começar a faturar, isso é um entrave à atividade empresarial", ressaltou.
Para uma platéia atenta, Sardenberg também analisou a conjuntura atual. "O Brasil suportou a crise, voltou ao voo de cruzeiro e tem condições de crescer 4,5% em 2011 com a inflação controlada", acrescentou.
Informações para a Imprensa
Andreoli M&SL à serviço do SebraeSP
Miriam Bizarro
Veja algumas dicas para abrir seu próprio negócio
http://video.globo.com/Videos/Player/Noticias/0,,GIM1375276-7823-VEJA+ALGUMAS+DICAS+PARA+ABRIR+SEU+PROPRIO+NEGOCIO,00.html
Saiba como se tornar empreendedor e abrir seu próprio negócio
Antes de iniciar o negócio, empresário precisa de autorização da prefeitura.É obrigatório quitar o Documento de Arrecadação Simplificado, o DAS.
Do Globo Comunidade
Se tornar um empreendedor, dono do seu próprio negócio, não é tão complicado. A Organização Não Governamental Endeavor presta assessoria e consultoria para o microempresário de países em desenvolvimento.
No site da ONG tem dicas, histórias e casos de sucesso de pessoas que resolveram abrir sua empresa. As informações estão em www.endeavor.org.br
Para criar uma empresa, o primeiro passo é procurar a prefeitura para saber se o tipo de estabelecimento que já existe pode ser mantido naquele mesmo endereço. Este procedimento é importante porque há um conjunto de normas de ordenamento dos bairros que estabelecem o que pode ser implantado em cada área.
Outro aliado do microempresário é o Sebrae. Para abrir seu negócio, você deve acessar o portal da instituição e incluir os dados cadastrais, como número de identidade e CPF. Automaticamente será criado o CNPJ da empresa. O Documento de Arrecadação Simplificado, o DAS, também será emitido.
Depois de quitar o DAS, é obrigatório o empresário voltar à prefeitura para apresentar o comprovante de pagamento e o número do CNPJ. Após a apresentação da documentação, já é possível retirar o alvará.
Fonte: Globo.com
Do Globo Comunidade
Se tornar um empreendedor, dono do seu próprio negócio, não é tão complicado. A Organização Não Governamental Endeavor presta assessoria e consultoria para o microempresário de países em desenvolvimento.
No site da ONG tem dicas, histórias e casos de sucesso de pessoas que resolveram abrir sua empresa. As informações estão em www.endeavor.org.br
Para criar uma empresa, o primeiro passo é procurar a prefeitura para saber se o tipo de estabelecimento que já existe pode ser mantido naquele mesmo endereço. Este procedimento é importante porque há um conjunto de normas de ordenamento dos bairros que estabelecem o que pode ser implantado em cada área.
Outro aliado do microempresário é o Sebrae. Para abrir seu negócio, você deve acessar o portal da instituição e incluir os dados cadastrais, como número de identidade e CPF. Automaticamente será criado o CNPJ da empresa. O Documento de Arrecadação Simplificado, o DAS, também será emitido.
Depois de quitar o DAS, é obrigatório o empresário voltar à prefeitura para apresentar o comprovante de pagamento e o número do CNPJ. Após a apresentação da documentação, já é possível retirar o alvará.
Fonte: Globo.com
sábado, 20 de novembro de 2010
Eike Batista quer fábrica da Apple no Brasil
Empresário negocia com duas companhias asiáticas a instalação de uma montadora de produtos da Apple no país
Por Agência Estado
No Twitter, Eike dá a entender que quer fabricar produtos Apple no Brasil
Eike Batista deixa em aberto possibilidade de aquisição de TVRio - O empresário Eike Batista, do Grupo EBX, confirmou ontem que negocia a instalação no Brasil de uma montadora de produtos da Apple. Eike disse que já iniciou conversas com dois grupos que fazem na Ásia a montagem de aparelhos da empresa de tecnologia americana. A ideia é que a montadora seja instalada no complexo do Porto do Açu, da LLX, empresa de logística da holding, em São João da Barra, no litoral norte do Rio.
Caso tenha sucesso a negociação inicial, haverá a necessidade de aprovação do projeto por parte da Apple, explicou o empresário. "Sim, sim, a gente quer trazer. Por que a gente (no Brasil) tem de pagar duas vezes e meia o preço de um iPad?", afirmou Eike, que na terça-feira já havia tocado no assunto ao responder dois seguidores no Twitter. "Nós merecemos. Estou me esforçando para isso, sim."
Os nomes das montadoras não foram informados, nem a estimativa de investimento necessário para a implantação do projeto. Ícone da inovação no mundo digital, a Apple possui escritório de representação no Brasil, mas não fabrica no País nenhum de seus produtos. "Estou abordando as empresas que fazem essa montagem na Ásia. Não é a Apple, a Apple tem de aprovar depois. Você fala com as empresas que montam esses aparelhos para a Apple. Então, a conversa é com dois grupos. Estamos procedendo nessas conversas."
A intenção de Eike é que a montadora de equipamentos tecnológicos seja a cereja do complexo industrial do chamado Superporto do Açu. Anunciado pela EBX como o maior investimento de infraestrutura portuária da América Latina - em torno de R$ 4,3 bilhões -, a previsão é de que o empreendimento entre em operação em 2012, contando com complexo industrial contíguo com área de 90 km². A expectativa da LLX é que sejam atraídos cerca de US$ 36 bilhões em investimentos. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo. .
http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI188819-16355,00-EIKE+BATISTA+QUER+FABRICA+DA+APPLE+NO+BRASIL.html
Fonte:
Por Agência Estado
No Twitter, Eike dá a entender que quer fabricar produtos Apple no Brasil
Eike Batista deixa em aberto possibilidade de aquisição de TVRio - O empresário Eike Batista, do Grupo EBX, confirmou ontem que negocia a instalação no Brasil de uma montadora de produtos da Apple. Eike disse que já iniciou conversas com dois grupos que fazem na Ásia a montagem de aparelhos da empresa de tecnologia americana. A ideia é que a montadora seja instalada no complexo do Porto do Açu, da LLX, empresa de logística da holding, em São João da Barra, no litoral norte do Rio.
Caso tenha sucesso a negociação inicial, haverá a necessidade de aprovação do projeto por parte da Apple, explicou o empresário. "Sim, sim, a gente quer trazer. Por que a gente (no Brasil) tem de pagar duas vezes e meia o preço de um iPad?", afirmou Eike, que na terça-feira já havia tocado no assunto ao responder dois seguidores no Twitter. "Nós merecemos. Estou me esforçando para isso, sim."
Os nomes das montadoras não foram informados, nem a estimativa de investimento necessário para a implantação do projeto. Ícone da inovação no mundo digital, a Apple possui escritório de representação no Brasil, mas não fabrica no País nenhum de seus produtos. "Estou abordando as empresas que fazem essa montagem na Ásia. Não é a Apple, a Apple tem de aprovar depois. Você fala com as empresas que montam esses aparelhos para a Apple. Então, a conversa é com dois grupos. Estamos procedendo nessas conversas."
A intenção de Eike é que a montadora de equipamentos tecnológicos seja a cereja do complexo industrial do chamado Superporto do Açu. Anunciado pela EBX como o maior investimento de infraestrutura portuária da América Latina - em torno de R$ 4,3 bilhões -, a previsão é de que o empreendimento entre em operação em 2012, contando com complexo industrial contíguo com área de 90 km². A expectativa da LLX é que sejam atraídos cerca de US$ 36 bilhões em investimentos. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo. .
http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI188819-16355,00-EIKE+BATISTA+QUER+FABRICA+DA+APPLE+NO+BRASIL.html
Fonte:
domingo, 14 de novembro de 2010
Como usar as redes sociais a favor da empresa
Os negócios precisam implantar estratégias alinhadas com suas culturas e processos, estabelecendo uma relação de fidelização e engajamento de seus clientes
Por Sandra Turchi*
É fato que as mídias sociais vieram para ficar, o que fez com que profissionais de marketing e agências de propaganda de grandes empresas se adequassem para entender essa nova realidade, criando ações capazes de encontrar e encantar seus consumidores na rede.
Por Sandra Turchi*
É fato que as mídias sociais vieram para ficar, o que fez com que profissionais de marketing e agências de propaganda de grandes empresas se adequassem para entender essa nova realidade, criando ações capazes de encontrar e encantar seus consumidores na rede.
Agora, é a vez das pequenas e médias empresas também utilizarem essas ferramentas a seu favor. Segundo pesquisa realizada em 2009 nos Estados Unidos, 92% das empresas utilizavam mídias sociais ou estavam planejando iniciativas nesse sentido, e mais de 70% das empresas tinham menos de dois anos de experiência com essa atividade. Isso demonstra a grande preocupação das empresas com o que acontece nas redes sociais, mas não quer dizer ainda que estejam conseguindo implantar estratégias efetivamente alinhadas com suas culturas e processos, estabelecendo, assim, uma relação de fidelização e de engajamento de seus clientes.
Aproximadamente 65% das empresas pesquisadas utilizavam as mídias sociais no seu dia a dia para realizar pesquisas, buscar informações relevantes e fazer benchmarking. As dez atividades mais comuns são: manter sites de mídia social da companhia, com 70% dos casos; monitorar o que é dito sobre a empresa, com 60%; participar no Twitter, com 56%; monitorar ratings, com 54%; acompanhar o que é dito sobre os concorrentes, com 53%; participar de discussões em sites de terceiros, com 51%; divulgação e propaganda, com 50% dos casos; gerir uma comunidade on-line para os consumidores, com 50% das citações, e participar de sessões de perguntas e respostas em sites de terceiros, com 50%. As redes mais usadas pelas empresas são Facebook, Twitter, LinkedIn e YouTube. No Brasil, essa realidade é bem diferente, principalmente quando falamos de PMEs.
Segundo estudo realizado pela Associação Comercial de São Paulo (ACSP), apenas 17% das empresas têm suas empresas cadastradas em redes sociais, embora 51% monitorem o que é dito sobre elas na web. Esse monitoramento, em geral, é feito por equipes próprias, ainda com pouca ou nenhuma utilização de recursos mais profissionais.Isso reflete que há preocupação com o mundo das redes sociais, embora não haja ainda muitas ações relacionadas a isso, principalmente porque, como se sabe, as PMEs não dispõem nem de equipes focadas no assunto nem de investimentos exclusivos.
De qualquer forma, há muitas companhias que saíram na frente e têm utilizado esses mecanismos, principalmente para executar as seguintes atividades: relacionamento com seus clientes; levantamento de críticas e sugestões - o que funciona como uma “pesquisa” on-line e gratuita; e divulgação de promoções de produtos e divulgação gratuita de vagas para contratação de novos funcionários, principalmente para as áreas de comunicação e marketing, pois a vinda do candidato por esse meio já é uma forma de pré-seleção.
É importante ressaltar que o uso das mídias sociais pode favorecer a empresa em diversos aspectos, mas é extremamente importante que a empresa entenda como isso funciona, para iniciar suas atividades sem cometer falhas. * Sandra Turchi é Superintendente de Marketing da ACSP - Associação Comercial de SP - e do SCPC - Serviço Central de Proteção ao Crédito, Coordenadora do curso “Estratégias de Marketing Digital” da ESPM e VP de Marketing da ABRAREC
sexta-feira, 12 de novembro de 2010
Veja o ranking dos sites de compras coletivas
A moda na Internet são os sites de compras coletivas que se multiplicam a cada dia. Para os consumidores tem sido ótimo já ques as promoções estão cada vez mais variadas e os descontos muito atrativos.
Isso faz com que cada vez mais anunciantes esteja dispostos a se juntar a essa nova mídia. A pergunta que fica é: Qual deles é mais relevante. Difícil responder de imediato uma vez que vários critérios podem ser analisados. Métricas para sites de compras coletívas? Quem sabe? Por enquanto, vamos ficar com o básico.
Uma boa indicação de relevância pode ser a classificação no Alexa.com um conhecido site de busca que produz uma boa análise comparativa. Para isso, vejamos então o ranking dos principais sites de compras coletivas no Brasil.
Em termos de análise web, é claro que faltam algumas informações, mas para efeitos de exposição ao público este ranking é bastante revelador, pois demonstra a capacidade de cada site se expor nas ferramentas de busca. Quanto maior a exposição de um site de comprs coletivas, maior a chance de sucesso das promoções anunciadas nele.
Aprenda a elaborar um currículo de analista de mídias sociais
De acordo com especialistas, candidatos devem dar destaque para conquistas em outros empregos e para cursos voltados para o mundo dos negócios
Para seguir carreira como analista de mídias sociais não basta apenas ser íntimo da rotina das principais redes de relacionamento da web. É preciso ter um perfil mais estratégico e voltado para o mundo dos negócios.
Por isso, de acordo com especialistas, profissionais que estejam batalhando por uma oportunidade nessa área devem valorizar, no currículo, experiências que comprovem esse conjunto de habilidades.
"A atuação nas mídias sociais não é para qualquer pessoa. O profissional precisa ter uma estratégia bem definida", afirma André Assef, diretor operacional da consultoria Desix.
Isso significa que esses profissionais precisam entender profundamente a lógica de atuação da companhia em que trabalham, saber qual o tipo de estratégia combina com este perfil e, por fim, definir exatamente qual a rede social mais coerente com os objetivos da companhia.
Por enquanto, poucas instituições de ensino oferecem programas de atualização ou especialização com foco na carreira de analista de mídias sociais.
Mesmo assim, é possível encantar o recrutador dando destaque para cursos voltados para o mundo dos negócios, com ênfase em empreendedorismo ou no setor de atuação da empresa.
De acordo com o diretor de operações da Desix, além de oferecer uma base teórica consistente de visão estratégica, programas desse tipo também privilegiam o estudo do comportamento humano – tópico essencial para um analista de mídias sociais.
De acordo com o diretor de operações da Desix, além de oferecer uma base teórica consistente de visão estratégica, programas desse tipo também privilegiam o estudo do comportamento humano – tópico essencial para um analista de mídias sociais.
Comportamento do candidato a vaga de analista de mídias sociais
"Esse profissional deve ter um traço de personalidade mais analítico e investigativo, além disso, deve saber ouvir e ser ponderado", enumera Assef. Por isso, o consultor também aconselha que o candidato faça um teste comportamental reconhecido e anexe os resultados ao currículo. "Isso já representa muita proatividade", diz.
No entanto, Guilherme Brandão, um dos sócios da consultoria 2Get, lembra que "o recrutador não irá confiar plenamente nesses resultados e, provavelmente, vai pedir um novo teste comportamental". Por isso, se os dados foram adulterados, você pode acabar minando suas chances de conseguir o emprego.
Fonte: Portal Exame
terça-feira, 9 de novembro de 2010
sexta-feira, 5 de novembro de 2010
quinta-feira, 4 de novembro de 2010
Visão 360º para empreender Parte I 01 de Dezembro 2008
Veja detalhes aqui
Grande parte dos empresários e empreendedores leva em conta apenas dois ou três vetores estratégicos quando pensa seus projetos. Olham a parte financeira. Qualquer empreendimento exige recursos, isso é natural. Estudam as questões legais, acionam a área jurídica. Tocam os projetos de engenharia, fazem cálculos, compram ativos. Muitas vezes, a partir daí, entretanto, não conseguem dar foco a outros elementos que também afetam o negócio – e são fundamentais para o seu sucesso! No nosso grupo, criamos um processo de empreender, disseminado internamente, chamado Visão 360º (clique aqui para visualizar). De maneira simplificada, trata-se de um quadro esquematizado, com oito áreas ou oito tipos de engenharias, como preferimos chamar: engenharia de pessoas, financeira, jurídica, política, logística, ambiental e social, de marketing, além da própria engenharia da engenharia. Elas precisam ser tocadas ao mesmo tempo, sem descuido de nenhuma parte. Por motivos variados, o empreendedor brasileiro acaba tendo dificuldade em trabalhar todos estes vetores ao mesmo tempo. Não é fácil. Muitas vezes, até na ânsia de tirar o projeto do papel, na sensação do “quero empreender, quero empreender”, alguns aspectos importantes, ou algumas das engenharias, acabam ficando em segundo plano. De repente, uma engenharia fiscal inadequada não permite antever uma taxação não percebida, prejudicial ao planejamento do empreendimento. Quantas vezes uma loja num shopping center não prospera porque, talvez numa avaliação rápida, não se levantou com precisão quantas lojas do mesmo setor havia? Faltou engenharia de marketing? Mesmo que esteja abrindo um estabelecimento comercial de menor porte relativo, uma padaria, por exemplo, o empreendedor tem de saber que está numa comunidade, formada por diferentes grupos, que precisam ser conhecidos, compreendidos, como parte relacionada direta ou indiretamente com o empreendimento. A imagem da nossa Visão 360º permite identificar as várias engenharias que precisam ser executadas em cada empreendimento. Nas paredes do nosso grupo, temos alguns quadros reproduzindo esta esquematização. Acho mesmo que todo mundo deveria ter um material assim. Talvez um quadro na frente, um slide no computador, para ver e se perguntar, regularmente: “Eu já olhei isso?”, “Eu já prestei atenção neste ponto?”, “Vislumbrei todos os aspectos?”. E a importância dessa atenção redobrada é muito simples: as pessoas, às vezes, esquecem detalhes! Então, olha para o esquema de Empreender 360º e checa cada item!
Fonte: http://www.eikebatista.com.br/blog/visao_360.php?siteCod=23
Grande parte dos empresários e empreendedores leva em conta apenas dois ou três vetores estratégicos quando pensa seus projetos. Olham a parte financeira. Qualquer empreendimento exige recursos, isso é natural. Estudam as questões legais, acionam a área jurídica. Tocam os projetos de engenharia, fazem cálculos, compram ativos. Muitas vezes, a partir daí, entretanto, não conseguem dar foco a outros elementos que também afetam o negócio – e são fundamentais para o seu sucesso! No nosso grupo, criamos um processo de empreender, disseminado internamente, chamado Visão 360º (clique aqui para visualizar). De maneira simplificada, trata-se de um quadro esquematizado, com oito áreas ou oito tipos de engenharias, como preferimos chamar: engenharia de pessoas, financeira, jurídica, política, logística, ambiental e social, de marketing, além da própria engenharia da engenharia. Elas precisam ser tocadas ao mesmo tempo, sem descuido de nenhuma parte. Por motivos variados, o empreendedor brasileiro acaba tendo dificuldade em trabalhar todos estes vetores ao mesmo tempo. Não é fácil. Muitas vezes, até na ânsia de tirar o projeto do papel, na sensação do “quero empreender, quero empreender”, alguns aspectos importantes, ou algumas das engenharias, acabam ficando em segundo plano. De repente, uma engenharia fiscal inadequada não permite antever uma taxação não percebida, prejudicial ao planejamento do empreendimento. Quantas vezes uma loja num shopping center não prospera porque, talvez numa avaliação rápida, não se levantou com precisão quantas lojas do mesmo setor havia? Faltou engenharia de marketing? Mesmo que esteja abrindo um estabelecimento comercial de menor porte relativo, uma padaria, por exemplo, o empreendedor tem de saber que está numa comunidade, formada por diferentes grupos, que precisam ser conhecidos, compreendidos, como parte relacionada direta ou indiretamente com o empreendimento. A imagem da nossa Visão 360º permite identificar as várias engenharias que precisam ser executadas em cada empreendimento. Nas paredes do nosso grupo, temos alguns quadros reproduzindo esta esquematização. Acho mesmo que todo mundo deveria ter um material assim. Talvez um quadro na frente, um slide no computador, para ver e se perguntar, regularmente: “Eu já olhei isso?”, “Eu já prestei atenção neste ponto?”, “Vislumbrei todos os aspectos?”. E a importância dessa atenção redobrada é muito simples: as pessoas, às vezes, esquecem detalhes! Então, olha para o esquema de Empreender 360º e checa cada item!
Fonte: http://www.eikebatista.com.br/blog/visao_360.php?siteCod=23
quarta-feira, 3 de novembro de 2010
terça-feira, 2 de novembro de 2010
Ter um site bonitinho já não resolve mais
.jpg)
Ter um site bonitinho já não resolve mais
Sandra Turchi 14 comentários Artigos, Destaque, e-commerce, estratégia de marketing digital, Com o crescimento consistente da web, tanto em número de usuários como no tempo médio online da população brasileira, de 48 horas/mês, como na presença empolgante nas mais diversas redes sociais, tem ficado evidente para muitas empresas a necessidade de estar presente no universo digital, seja através da reformulação dos seus velhos sites, ou mesmo da iniciação de um projeto novo de vendas pela web.
(artigo para o Portal PEGN – Globo)
Temos assistido ao sucesso perpetrado por algumas empresas na internet, como a Tecnisa, que já virou sinônimo de boas práticas, que até já vendeu pelo Twitter e pelo Iphone, que está presente no Formspring e no Tablet, além de ter uma operação muito bem estruturada de atendimento, seja online ou offline, àqueles que fazem contato.
Por outro lado, ainda podemos observar empresas que consideram que seu site, reformulado há alguns anos, ainda está bem “bonito”, portanto, concluem não ser necessário atualizá-lo. Para essas eu gostaria de dar uma triste notícia, ter um site bonitinho já não resolve mais. Se ele foi feito ou refeito sem os pré-requisitos básicos para que seja “encontrável” (desculpem o neologismo) ou mesmo para que seja mais interativo com seus clientes ou interligado às redes sociais, eu lamento muito, mas hoje ele não é de grande valia aos seus negócios!
Ao concluir isso muitas empresas renomadas estão passando a dar maior atenção ao que tem ocorrido à sua volta, como o Fran’s Café, que reformulou seu site para aprimorar o atendimento aos seus clientes. Ou então a rede de móveis Etna, que lançou sua megastore virtual com mais de quatro mil produtos.
Além de bons exemplos no mundo do turismo como a Decolar.com, que oferece planos de milhagem e fornece descontos especiais em newsletters segmentadas. Ou o lançamento de 1400 títulos em português de livros digitais pela Saraiva.com para o iPad, com preços até 30% menores que as versões físicas, assim como sua concorrente, a Livraria Cultura, que também tem uma loja virtual com 150 mil títulos disponíveis para download. Ainda temos a Sony Music que reinventou seu modelo de negócios apostando na venda de músicas para celulares e internet.
Há também as redes sociais que proliferam com boas opções, como a +QueReceitas, site de relacionamento voltado aos profissionais e amantes da culinária, focado em aprendizado gastronômico. Ou então o Vaga-lume, de música e entretenimento, a rede Drimio, voltada para integrar pessoas às marcas, existente há um ano e que já tem quase 70 mil usuários. Ou a ByMK, voltada para o mundo da moda, que já conta com 80 mil internautas cadastrados e já foi utilizada por agências de publicidade e a rede voltada para quem é apaixonado por cinema, a MovieMobz, que tem mais de 25 mil usuários.
Apesar disso, muitas empresas ainda estão “patinando” com relação ao que fazer no mundo da web e nas mídias sociais, utilizando-a para divulgação pura e simples, perdendo a oportunidade de se relacionar e aprender mais sobre os seus consumidores.
Sandra Turchi 14 comentários Artigos, Destaque, e-commerce, estratégia de marketing digital, Com o crescimento consistente da web, tanto em número de usuários como no tempo médio online da população brasileira, de 48 horas/mês, como na presença empolgante nas mais diversas redes sociais, tem ficado evidente para muitas empresas a necessidade de estar presente no universo digital, seja através da reformulação dos seus velhos sites, ou mesmo da iniciação de um projeto novo de vendas pela web.
(artigo para o Portal PEGN – Globo)
Temos assistido ao sucesso perpetrado por algumas empresas na internet, como a Tecnisa, que já virou sinônimo de boas práticas, que até já vendeu pelo Twitter e pelo Iphone, que está presente no Formspring e no Tablet, além de ter uma operação muito bem estruturada de atendimento, seja online ou offline, àqueles que fazem contato.
Por outro lado, ainda podemos observar empresas que consideram que seu site, reformulado há alguns anos, ainda está bem “bonito”, portanto, concluem não ser necessário atualizá-lo. Para essas eu gostaria de dar uma triste notícia, ter um site bonitinho já não resolve mais. Se ele foi feito ou refeito sem os pré-requisitos básicos para que seja “encontrável” (desculpem o neologismo) ou mesmo para que seja mais interativo com seus clientes ou interligado às redes sociais, eu lamento muito, mas hoje ele não é de grande valia aos seus negócios!
Ao concluir isso muitas empresas renomadas estão passando a dar maior atenção ao que tem ocorrido à sua volta, como o Fran’s Café, que reformulou seu site para aprimorar o atendimento aos seus clientes. Ou então a rede de móveis Etna, que lançou sua megastore virtual com mais de quatro mil produtos.
Além de bons exemplos no mundo do turismo como a Decolar.com, que oferece planos de milhagem e fornece descontos especiais em newsletters segmentadas. Ou o lançamento de 1400 títulos em português de livros digitais pela Saraiva.com para o iPad, com preços até 30% menores que as versões físicas, assim como sua concorrente, a Livraria Cultura, que também tem uma loja virtual com 150 mil títulos disponíveis para download. Ainda temos a Sony Music que reinventou seu modelo de negócios apostando na venda de músicas para celulares e internet.
Há também as redes sociais que proliferam com boas opções, como a +QueReceitas, site de relacionamento voltado aos profissionais e amantes da culinária, focado em aprendizado gastronômico. Ou então o Vaga-lume, de música e entretenimento, a rede Drimio, voltada para integrar pessoas às marcas, existente há um ano e que já tem quase 70 mil usuários. Ou a ByMK, voltada para o mundo da moda, que já conta com 80 mil internautas cadastrados e já foi utilizada por agências de publicidade e a rede voltada para quem é apaixonado por cinema, a MovieMobz, que tem mais de 25 mil usuários.
Apesar disso, muitas empresas ainda estão “patinando” com relação ao que fazer no mundo da web e nas mídias sociais, utilizando-a para divulgação pura e simples, perdendo a oportunidade de se relacionar e aprender mais sobre os seus consumidores.
segunda-feira, 25 de outubro de 2010
Como usar as redes sociais a favor da empresa
É fato que as mídias sociais vieram para ficar, o que fez com que profissionais de marketing e agências de propaganda de grandes empresas se adequassem para entender essa nova realidade, criando ações capazes de encontrar e encantar seus consumidores na rede. Agora, é a vez das pequenas e médias empresas também utilizarem essas ferramentas a seu favor.
Segundo pesquisa realizada em 2009 nos Estados Unidos, 92% das empresas utilizavam mídias sociais ou estavam planejando iniciativas nesse sentido, e mais de 70% das empresas tinham menos de dois anos de experiência com essa atividade.
Isso demonstra a grande preocupação das empresas com o que acontece nas redes sociais, mas não quer dizer ainda que estejam conseguindo implantar estratégias efetivamente alinhadas com suas culturas e processos, estabelecendo, assim, uma relação de fidelização e de engajamento de seus clientes.
Aproximadamente 65% das empresas pesquisadas utilizavam as mídias sociais no seu dia a dia para realizar pesquisas, buscar informações relevantes e fazer benchmarking. As dez atividades mais comuns são: manter sites de mídia social da companhia, com 70% dos casos; monitorar o que é dito sobre a empresa, com 60%; participar no Twitter, com 56%; monitorar ratings, com 54%; acompanhar o que é dito sobre os concorrentes, com 53%; participar de discussões em sites de terceiros, com 51%; divulgação e propaganda, com 50% dos casos; gerir uma comunidade on-line para os consumidores, com 50% das citações, e participar de sessões de perguntas e respostas em sites de terceiros, com 50%. As redes mais usadas pelas empresas são Facebook, Twitter, LinkedIn e YouTube.
No Brasil, essa realidade é bem diferente, principalmente quando falamos de PMEs. Segundo estudo realizado pela Associação Comercial de São Paulo (ACSP), apenas 17% das empresas têm suas empresas cadastradas em redes sociais, embora 51% monitorem o que é dito sobre elas na web. Esse monitoramento, em geral, é feito por equipes próprias, ainda com pouca ou nenhuma utilização de recursos mais profissionais.
Isso reflete que há preocupação com o mundo das redes sociais, embora não haja ainda muitas ações relacionadas a isso, principalmente porque, como se sabe, as PMEs não dispõem nem de equipes focadas no assunto nem de investimentos exclusivos.
De qualquer forma, há muitas companhias que saíram na frente e têm utilizado esses mecanismos, principalmente para executar as seguintes atividades: relacionamento com seus clientes; levantamento de críticas e sugestões - o que funciona como uma “pesquisa” on-line e gratuita; e divulgação de promoções de produtos e divulgação gratuita de vagas para contratação de novos funcionários, principalmente para as áreas de comunicação e marketing, pois a vinda do candidato por esse meio já é uma forma de pré-seleção.
É importante ressaltar que o uso das mídias sociais pode favorecer a empresa em diversos aspectos, mas é extremamente importante que a empresa entenda como isso funciona, para iniciar suas atividades sem cometer falhas.
* Sandra Turchi é Superintendente de Marketing da ACSP - Associação Comercial de SP - e do SCPC - Serviço Central de Proteção ao Crédito, Coordenadora do curso “Estratégias de Marketing Digital” da ESPM e VP de Marketing da ABRAREC
www.sandraturchi.com.br
@sandraturchi
Fonte: Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios
Segundo pesquisa realizada em 2009 nos Estados Unidos, 92% das empresas utilizavam mídias sociais ou estavam planejando iniciativas nesse sentido, e mais de 70% das empresas tinham menos de dois anos de experiência com essa atividade.
Isso demonstra a grande preocupação das empresas com o que acontece nas redes sociais, mas não quer dizer ainda que estejam conseguindo implantar estratégias efetivamente alinhadas com suas culturas e processos, estabelecendo, assim, uma relação de fidelização e de engajamento de seus clientes.
Aproximadamente 65% das empresas pesquisadas utilizavam as mídias sociais no seu dia a dia para realizar pesquisas, buscar informações relevantes e fazer benchmarking. As dez atividades mais comuns são: manter sites de mídia social da companhia, com 70% dos casos; monitorar o que é dito sobre a empresa, com 60%; participar no Twitter, com 56%; monitorar ratings, com 54%; acompanhar o que é dito sobre os concorrentes, com 53%; participar de discussões em sites de terceiros, com 51%; divulgação e propaganda, com 50% dos casos; gerir uma comunidade on-line para os consumidores, com 50% das citações, e participar de sessões de perguntas e respostas em sites de terceiros, com 50%. As redes mais usadas pelas empresas são Facebook, Twitter, LinkedIn e YouTube.
No Brasil, essa realidade é bem diferente, principalmente quando falamos de PMEs. Segundo estudo realizado pela Associação Comercial de São Paulo (ACSP), apenas 17% das empresas têm suas empresas cadastradas em redes sociais, embora 51% monitorem o que é dito sobre elas na web. Esse monitoramento, em geral, é feito por equipes próprias, ainda com pouca ou nenhuma utilização de recursos mais profissionais.
Isso reflete que há preocupação com o mundo das redes sociais, embora não haja ainda muitas ações relacionadas a isso, principalmente porque, como se sabe, as PMEs não dispõem nem de equipes focadas no assunto nem de investimentos exclusivos.
De qualquer forma, há muitas companhias que saíram na frente e têm utilizado esses mecanismos, principalmente para executar as seguintes atividades: relacionamento com seus clientes; levantamento de críticas e sugestões - o que funciona como uma “pesquisa” on-line e gratuita; e divulgação de promoções de produtos e divulgação gratuita de vagas para contratação de novos funcionários, principalmente para as áreas de comunicação e marketing, pois a vinda do candidato por esse meio já é uma forma de pré-seleção.
É importante ressaltar que o uso das mídias sociais pode favorecer a empresa em diversos aspectos, mas é extremamente importante que a empresa entenda como isso funciona, para iniciar suas atividades sem cometer falhas.
* Sandra Turchi é Superintendente de Marketing da ACSP - Associação Comercial de SP - e do SCPC - Serviço Central de Proteção ao Crédito, Coordenadora do curso “Estratégias de Marketing Digital” da ESPM e VP de Marketing da ABRAREC
www.sandraturchi.com.br
@sandraturchi
Fonte: Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios
Confira 10 dicas para um atendimento excelente
por Debora
Se a propaganda é a alma do negócio, o atendimento ao cliente é o corpo. Em um mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento é fundamental para diferenciar o seu negócio dos demais. Com isso, as expectativas dos consumidores aumentam, assim como os estudos e pesquisas sobre o assunto.
A Anthropos Consulting é uma empresa fundada pelo consultor em motivação Luiz Marins, autor de livros sobre o assunto. Entre as centenas de artigos que publica regularmente em seu site, estão 10 dicas para um atendimento excelente. Confira.
Seu atendimento é excelente?
1. Só prometa o que puder cumprir e cumpra o que prometer
2. Fale a verdade em qualquer circunstância, mas com “jeitinho”
3. Respeite e cumpra os prazos e horários prometidos
4. Seja ágil. Faça o seu cliente ganhar tempo com você
5. Ouça com atenção e intenção real de escutar
6. Fale olhando nos olhos do cliente
7. Tenha calma e paciência. A ansiedade é a maior inimiga do bom atendimento
8. Dê retorno das solicitações. Informe e acompanhe os pedidos dos clientes
9. Cuidado com a arrogância. Tenha um sentimento de servir
10. Sorria sempre!
As mil e uma lições para lidar com a concorrência
Diz a lenda que um poderoso sultão tinha o
péssimo hábito de se servir de suas
concubinas e depois matá-las . Uma delas, chamada
Sherazade , achou uma forma de garantir sua sobrevivência:
a cada noite , ela contava uma história para
seu sultão. Curioso para saber o desenlace
final, o sultão não a matou –
pelo menos durante 1001 noites.
E o que isso tem a ver com concorrência? Ora,
comparemos o sultão com um cliente. Podemos
dizer que, atualmente , um cliente descontente, ou
simplesmente pouco entusiasmado , não chega
a matar, mas deleta, esquece, passa para outra. O
que fez Sherazade para não ser eliminada?
1. Optou Pelo Diferente Em Vez do Melhor -
Sherazade teve a sabedoria de perceber que melhor
não existe. O que existe é o mais apropriado
para cada cliente. Querer ser melhor em tudo elimina
o foco estratégico, leva a contradições
(por exemplo, querer vender o produto mais luxuoso
e mais barato ao mesmo tempo) e tira a identidade
dos produtos ou serviços. Por outro lado, o
diferente já trouxe consigo a vantagem da surpresa.
2. Usou Seus Pontos Fortes –
Imagino que Sherazade sabia que era uma boa contadora
de histórias. É muito mais fácil
conquistar um cliente aproveitando os próprios
pontos fortes do que tentar vencer usando os pontos
fortes de outros. Em vez de se desesperar ou invejar
as outras concubinas, Sherazade teve coragem e objetividade
para detectar o seu talento específico, aquilo
que a fez única e insubstituível.
3. Usou a Intuição e a Percepção
– Como é que Sherazade ia saber que o
sultão se interessaria por lendas? Bem, talvez
ele não fosse exatamente o tipo atlético...
Um cliente emite sinais do que vai agradá-lo.
De forma dedutiva ou intuitiva , Sherazade soube captá-los.
4. Não Agrediu a Concorrência
– Para vencer, Sherazade não precisou
derrotar ninguém. Pelo contrário, ao
criar um novo nicho de mercado, Sherazade mostrou
às demais concubinas que havia outras possibilidades.
Quem sabe não foi Sherazade que estimulou o
surgimento de concubinas massagistas, quituteiras
ou dançarinas?
5. Correu Riscos - Sem dúvida.
Mas qual risco é maior do que o de ser abandonado
pelo cliente? Isto não significa que o risco
não possa ser administrado. Provavelmente,
Sherazade foi muito tática ao iniciar a contar
histórias, observando a reação
de seu cliente a cada momento.
6. Criou Uma Nova Necessidade - A
inovação de Sherazade não terminou
na primeira noite. O cliente ficou extremamente satisfeito
, mas não saciado. Os contos sempre terminavam
com uma sensação de ”quero mais”.
7. Contribuiu Para a Vida do Sultão
- Com algo novo, Sherazade ampliou os horizontes do
sultão. Talvez ele nem soubesse que apreciava
histórias.
8. Não Se Limitou às Pesquisas
- Imaginem o sultão aguardando Sherazade para
uma grande noitada. Naquela hora, adiantaria perguntar
se ele queria ouvir uma historinha? Provavelmente,
ela simplesmente o envolveu com seu primeiro conto.
Produtos novos requerem experimento, degustação.
9. Evoluiu - Visando a continuidade
, Sherazade não parou de se desenvolver, criando
novas lendas para o sultão não perder
o interesse. Um produto pode dar certo, o que não
significa que ele está finalizado.
10. Ampliou Seu Mercado - As lendas
foram criadas para um cliente específico. Mas
foram transcritas e se transformaram num livro, por
sinal um best seller. Sem que o cliente inicial se
sentisse lesado, Sherazade criou uma forma de ampliar
seus rendimentos.
11. Contribuiu Para a Sociedade –
Toda inovação promove uma alavancagem.
A cada invento nossa sociedade se sofistica. Tornamo-nos
mais abertos, mais criativos, mais exigentes. Isto
é evolução.
Em princípio, a concorrência nos parece
algo excelente quando somos clientes e péssimo
quando somos fornecedores. Mas o grande desafio não
é ser o fornecedor eleito. Mais importante
é a chance de crescer e contribuir.
Gisela
Kassoy
Formada em Comunicação Social e em Metodologia
do Ensino da Criatividade pela Creative Education
Foundation da Universidade de Nova Iorque. Atua com
consultoria, seminários e palestras sobre Criatividade,
Inovação e Transformações
Organizacionais.
www.giselakassoy.com.br
Fonte/Autor: Gisela Kassoy - Portal Empreender para todos
péssimo hábito de se servir de suas
concubinas e depois matá-las . Uma delas, chamada
Sherazade , achou uma forma de garantir sua sobrevivência:
a cada noite , ela contava uma história para
seu sultão. Curioso para saber o desenlace
final, o sultão não a matou –
pelo menos durante 1001 noites.
E o que isso tem a ver com concorrência? Ora,
comparemos o sultão com um cliente. Podemos
dizer que, atualmente , um cliente descontente, ou
simplesmente pouco entusiasmado , não chega
a matar, mas deleta, esquece, passa para outra. O
que fez Sherazade para não ser eliminada?
1. Optou Pelo Diferente Em Vez do Melhor -
Sherazade teve a sabedoria de perceber que melhor
não existe. O que existe é o mais apropriado
para cada cliente. Querer ser melhor em tudo elimina
o foco estratégico, leva a contradições
(por exemplo, querer vender o produto mais luxuoso
e mais barato ao mesmo tempo) e tira a identidade
dos produtos ou serviços. Por outro lado, o
diferente já trouxe consigo a vantagem da surpresa.
2. Usou Seus Pontos Fortes –
Imagino que Sherazade sabia que era uma boa contadora
de histórias. É muito mais fácil
conquistar um cliente aproveitando os próprios
pontos fortes do que tentar vencer usando os pontos
fortes de outros. Em vez de se desesperar ou invejar
as outras concubinas, Sherazade teve coragem e objetividade
para detectar o seu talento específico, aquilo
que a fez única e insubstituível.
3. Usou a Intuição e a Percepção
– Como é que Sherazade ia saber que o
sultão se interessaria por lendas? Bem, talvez
ele não fosse exatamente o tipo atlético...
Um cliente emite sinais do que vai agradá-lo.
De forma dedutiva ou intuitiva , Sherazade soube captá-los.
4. Não Agrediu a Concorrência
– Para vencer, Sherazade não precisou
derrotar ninguém. Pelo contrário, ao
criar um novo nicho de mercado, Sherazade mostrou
às demais concubinas que havia outras possibilidades.
Quem sabe não foi Sherazade que estimulou o
surgimento de concubinas massagistas, quituteiras
ou dançarinas?
5. Correu Riscos - Sem dúvida.
Mas qual risco é maior do que o de ser abandonado
pelo cliente? Isto não significa que o risco
não possa ser administrado. Provavelmente,
Sherazade foi muito tática ao iniciar a contar
histórias, observando a reação
de seu cliente a cada momento.
6. Criou Uma Nova Necessidade - A
inovação de Sherazade não terminou
na primeira noite. O cliente ficou extremamente satisfeito
, mas não saciado. Os contos sempre terminavam
com uma sensação de ”quero mais”.
7. Contribuiu Para a Vida do Sultão
- Com algo novo, Sherazade ampliou os horizontes do
sultão. Talvez ele nem soubesse que apreciava
histórias.
8. Não Se Limitou às Pesquisas
- Imaginem o sultão aguardando Sherazade para
uma grande noitada. Naquela hora, adiantaria perguntar
se ele queria ouvir uma historinha? Provavelmente,
ela simplesmente o envolveu com seu primeiro conto.
Produtos novos requerem experimento, degustação.
9. Evoluiu - Visando a continuidade
, Sherazade não parou de se desenvolver, criando
novas lendas para o sultão não perder
o interesse. Um produto pode dar certo, o que não
significa que ele está finalizado.
10. Ampliou Seu Mercado - As lendas
foram criadas para um cliente específico. Mas
foram transcritas e se transformaram num livro, por
sinal um best seller. Sem que o cliente inicial se
sentisse lesado, Sherazade criou uma forma de ampliar
seus rendimentos.
11. Contribuiu Para a Sociedade –
Toda inovação promove uma alavancagem.
A cada invento nossa sociedade se sofistica. Tornamo-nos
mais abertos, mais criativos, mais exigentes. Isto
é evolução.
Em princípio, a concorrência nos parece
algo excelente quando somos clientes e péssimo
quando somos fornecedores. Mas o grande desafio não
é ser o fornecedor eleito. Mais importante
é a chance de crescer e contribuir.
Gisela
Kassoy
Formada em Comunicação Social e em Metodologia
do Ensino da Criatividade pela Creative Education
Foundation da Universidade de Nova Iorque. Atua com
consultoria, seminários e palestras sobre Criatividade,
Inovação e Transformações
Organizacionais.
www.giselakassoy.com.br
Fonte/Autor: Gisela Kassoy - Portal Empreender para todos
A apresentação no atendimento
Lembra-se de ser atendido por alguém mal vestido, sem postura, com um palito na boca, a mascar pastilha elástica ou com mau hálito? Provavelmente, a resposta é sim, e já deve estar a recordar-se que ficou com uma má imagem desse ponto de venda.
Há um provérbio português que diz: «Pela aragem se vê quem vai na carruagem.» A primeira impressão do cliente conta muito, logo é imprescindível que o ponto de venda tenha pessoas a atender com uma boa presença.
Se muitas vezes um produto é vendido pelo aspecto da embalagem e não pelo seu conteúdo, é necessário ter cuidado com o vestuário, a higiene corporal (cabelo, barba, maquiagem, unhas, etc.) e a postura das pessoas que estão a atender e que contribuem para a imagem do ponto de venda.
Imagine que vai jantar a um restaurante, cujos empregados não se preocupam com a higiene pessoal (barba por fazer, as unhas grandes, cabelos compridos, etc.). O que vai dizer? Não como mais neste restaurante, pois se os empregados não têm cuidado com a sua higiene, provavelmente também não vão ter com os alimentos.
Quanto ao vestuário, há empresas que requerem do funcionário um traje aligeirado e despreocupado. Outras há, mais tradicionais, com outro tipo de contactos, que exigem um determinado rigor no vestuário. O que é importante é cada um identificar-se com aquilo que veste e que isso não prejudique o bom atendimento.
Por exemplo, algumas senhoras no seu local de trabalho, parece que não usam um vestuário para trabalhar, mas sim para estar num show de moda. Quando a roupa e os sapatos altos dificultam as senhoras a trabalharem, quem fica prejudicado é o cliente, pois o atendimento é mais lento.
Quanto à postura, é inconcebível atender um cliente a mascar pastilha elástica, com hálito de álcool ou com um palito na boca, pois além de revelar falta de educação e transmitir uma má imagem do ponto de venda, dificulta o diálogo com o cliente.
É importante que o empresário exija a todos uma postura correcta, pois, revela aos clientes à primeira vista, a imagem do estabelecimento, da qual todos os membros da organização são representantes. Por exemplo, é difícil ser prestável ao cliente, se alguém estiver constantemente em posição de relaxamento muscular.
Para andar correctamente, deve-se manter a posição correcta do equilíbrio corporal, não inclinando a cabeça para a frente, pois, ao inclinar, estraga a simetria, a beleza do porte, torna mais difícil o andar e aumenta a fadiga. Os pés devem estar dirigidos para a frente, como se formassem duas linhas paralelas, propiciando um andar elegante e cómodo.
Os gestos são também muito importantes para a postura que se deve ter perante um cliente. É fundamental ter cuidado com os movimentos bruscos, pois transmitem ao cliente a imagem negativa dos membros do estabelecimento, dos produtos e da organização.
Por último é de referir o cuidado que se deve ter com o tom de voz, pois pode insinuar o que as palavras não dizem.
Quem atende o cliente tem de saber que a voz que revela entusiasmo, conquista os clientes, pois transmite a satisfação que se tem em atendê-los.
Que todos os empresários e seus colaboradores não esqueçam que a boa presença é importante para conquistar os clientes. Assim as vendas vão aumentar.
Fonte/Autor: Portal Empreender para Todos Varajão Barbosa
Há um provérbio português que diz: «Pela aragem se vê quem vai na carruagem.» A primeira impressão do cliente conta muito, logo é imprescindível que o ponto de venda tenha pessoas a atender com uma boa presença.
Se muitas vezes um produto é vendido pelo aspecto da embalagem e não pelo seu conteúdo, é necessário ter cuidado com o vestuário, a higiene corporal (cabelo, barba, maquiagem, unhas, etc.) e a postura das pessoas que estão a atender e que contribuem para a imagem do ponto de venda.
Imagine que vai jantar a um restaurante, cujos empregados não se preocupam com a higiene pessoal (barba por fazer, as unhas grandes, cabelos compridos, etc.). O que vai dizer? Não como mais neste restaurante, pois se os empregados não têm cuidado com a sua higiene, provavelmente também não vão ter com os alimentos.
Quanto ao vestuário, há empresas que requerem do funcionário um traje aligeirado e despreocupado. Outras há, mais tradicionais, com outro tipo de contactos, que exigem um determinado rigor no vestuário. O que é importante é cada um identificar-se com aquilo que veste e que isso não prejudique o bom atendimento.
Por exemplo, algumas senhoras no seu local de trabalho, parece que não usam um vestuário para trabalhar, mas sim para estar num show de moda. Quando a roupa e os sapatos altos dificultam as senhoras a trabalharem, quem fica prejudicado é o cliente, pois o atendimento é mais lento.
Quanto à postura, é inconcebível atender um cliente a mascar pastilha elástica, com hálito de álcool ou com um palito na boca, pois além de revelar falta de educação e transmitir uma má imagem do ponto de venda, dificulta o diálogo com o cliente.
É importante que o empresário exija a todos uma postura correcta, pois, revela aos clientes à primeira vista, a imagem do estabelecimento, da qual todos os membros da organização são representantes. Por exemplo, é difícil ser prestável ao cliente, se alguém estiver constantemente em posição de relaxamento muscular.
Para andar correctamente, deve-se manter a posição correcta do equilíbrio corporal, não inclinando a cabeça para a frente, pois, ao inclinar, estraga a simetria, a beleza do porte, torna mais difícil o andar e aumenta a fadiga. Os pés devem estar dirigidos para a frente, como se formassem duas linhas paralelas, propiciando um andar elegante e cómodo.
Os gestos são também muito importantes para a postura que se deve ter perante um cliente. É fundamental ter cuidado com os movimentos bruscos, pois transmitem ao cliente a imagem negativa dos membros do estabelecimento, dos produtos e da organização.
Por último é de referir o cuidado que se deve ter com o tom de voz, pois pode insinuar o que as palavras não dizem.
Quem atende o cliente tem de saber que a voz que revela entusiasmo, conquista os clientes, pois transmite a satisfação que se tem em atendê-los.
Que todos os empresários e seus colaboradores não esqueçam que a boa presença é importante para conquistar os clientes. Assim as vendas vão aumentar.
Fonte/Autor: Portal Empreender para Todos Varajão Barbosa
Inovação Para Estar à Frente
Os empreendedores que estão abrindo um negócio normalmente estão em busca de novidades, coisas que ainda não foram feitas, coisas que estão dando dinheiro. Muitos se empenham nesta busca durante meses e até anos, e quando finalmente encontram a oportunidade de negócio investem e esquecem que uma nova busca por novidades e oportunidades deve começar.
Em um mercado altamente competitivo, as grandes "sacadas" são facilmente copiadas e dificilmente conseguimos sustentar uma idéia, ou diferencial por muito tempo. Quando lançamos um produto ou negócio no mercado, já temos que buscar um novo diferencial imediatamente. O tempo que nossos concorrentes ou futuros entrantes neste mercado levam para copiar é muito pequeno. Porem enquanto eles estão tentando copiar sua idéia você tem tempo suficiente para criar algo novo. Quando seus concorrentes finalmente te alcançam você lança algo novo e eles terão que correr novamente para alcançá-lo.
A inovação é algo permanente nas empresas, não basta ter uma idéia e descobrir uma oportunidade para ela, um empresário de sucesso deve ter senso de oportunidade aguçado para encontrar novas chances e negócios o tempo todo. Empresário de uma idéia só é um empresário falido. Mas e se você for o concorrente seguidor, aquele que copia a idéia de alguém e quando finalmente alcança seu concorrente ele lança um novo produto ou uma nova idéia no mercado? Como quebrar este ciclo e tornar-se um líder, alguém que os concorrentes queiram copiar?
É simples, não tente copiar o concorrente e siga por outro caminho, buscando suas próprias idéias. Descubra um novo nicho, uma nova oportunidade conversando com seus clientes atuais, fornecedores e até com concorrentes. Participar de feiras, congressos e até identificar novos negócios em cidades que estão comercialmente mais maduras podem ser uma boa fonte de inspiração.
Mas como um negócio não sobrevive só com inspiração e criatividade terá que ter muita persistência e trabalho para que uma inovação se torne um diferencial para o cliente, gerando resultados para sua empresa.
Fonte/Autor: SEBRAE/PR
Em um mercado altamente competitivo, as grandes "sacadas" são facilmente copiadas e dificilmente conseguimos sustentar uma idéia, ou diferencial por muito tempo. Quando lançamos um produto ou negócio no mercado, já temos que buscar um novo diferencial imediatamente. O tempo que nossos concorrentes ou futuros entrantes neste mercado levam para copiar é muito pequeno. Porem enquanto eles estão tentando copiar sua idéia você tem tempo suficiente para criar algo novo. Quando seus concorrentes finalmente te alcançam você lança algo novo e eles terão que correr novamente para alcançá-lo.
A inovação é algo permanente nas empresas, não basta ter uma idéia e descobrir uma oportunidade para ela, um empresário de sucesso deve ter senso de oportunidade aguçado para encontrar novas chances e negócios o tempo todo. Empresário de uma idéia só é um empresário falido. Mas e se você for o concorrente seguidor, aquele que copia a idéia de alguém e quando finalmente alcança seu concorrente ele lança um novo produto ou uma nova idéia no mercado? Como quebrar este ciclo e tornar-se um líder, alguém que os concorrentes queiram copiar?
É simples, não tente copiar o concorrente e siga por outro caminho, buscando suas próprias idéias. Descubra um novo nicho, uma nova oportunidade conversando com seus clientes atuais, fornecedores e até com concorrentes. Participar de feiras, congressos e até identificar novos negócios em cidades que estão comercialmente mais maduras podem ser uma boa fonte de inspiração.
Mas como um negócio não sobrevive só com inspiração e criatividade terá que ter muita persistência e trabalho para que uma inovação se torne um diferencial para o cliente, gerando resultados para sua empresa.
Fonte/Autor: SEBRAE/PR
Marketing sob medida para Pequenas e Médias Empresas
Desafios para concorrer com as grandes empresas
Para começar, as Pequenas e Médias Empresas (MPE´s) têm desafios formidáveis para concorrer com as grandes empresas que, com o poder de suas marcas e estruturas, muitas vezes transnacionais, bloqueiam o acesso das empresas menores, criando barreiras de entrada de todo tipo.
Estas barreiras podem ser de:
•Natureza econômico/financeira;
•Investimentos em infra-estrutura - qual PME consegue erguer uma hidrelétrica, uma estrada ou uma usina siderúrgica?
•De reputação - nenhum executivo jamais foi demitido por contratar a IBM; ou
•Alinhamento - a matriz definiu que irá contratar a Deloitte no mundo inteiro, entre outras.
É evidente que uma pequena ou média empresa irá competir, no início, com as companhias do mesmo porte, mas é no mercado das grandes que normalmente o "filé mignon" está escondido e protegido.
O que a PME deve fazer, então?
Para começar, seu líder ou gestor deve procurar entender o que é marketing, qual a sua importância para a sobrevivência da empresa e se conscientizar de que todos, do porteiro ao presidente, precisam pensar e praticar a cultura do marketing voltado ao cliente, e demonstrar isto em tudo o que faz, para liderar pelo exemplo.
As pessoas são sua principal arma
"As melhores ferramentas são as que você tem e o melhor momento é agora", alguém disse. Os instrumentos de marketing que a pequena e a média empresa dispõe, portanto, são os próprios colaboradores. Incutindo a cultura de marketing neles, como parte integrante de seu DNA, estes profissionais serão multiplicadores das idéias que forem criadas e priorizadas, praticamente sem custo.
Os clientes também são fundamentais
Nenhum marketing é mais barato e eficaz do que aquele feito pelos próprios clientes, que geralmente trazem, de bandeja, mais negócios e mais clientes. Fomentar o boca-a-boca positivo, fidelização dos clientes da casa, algo que se consegue através de uma entrega de serviço acima do esperado, é o melhor que uma empresa pode fazer para crescer de forma sustentável e rentável. Pesquisas da conceituada universidade norte-americana Harvard mostram que nada contribui mais para a lucratividade no longo prazo do que a lealdade dos clientes.
Use as suas próprias armas
A PME também pode usar a guerrilha como tática. Se Davi derrubou Golias, por que a pequena empresa não pode se valer do que tem para se diferenciar no mercado? As armas, para isso, são simples e estão à disposição, tais como:
Site
Onde procuramos hoje uma empresa? Na Internet. Mais precisamente em algum mecanismo de busca. Então, basta construir um site simples, objetivo, fácil de navegar, que diz claramente o que a empresa oferece e porque o cliente deve comprar dela. Depois, direcione boa parte de sua verba de marketing (que deve ser bem restrita, por sinal) em patrocínio de palavras-chave do seu negócio em sites de busca. Não se esqueça de colocar estas palavras-chave várias vezes dentro de seu site. Se sua empresa não aparece na busca entre os três, quatro primeiros, não serve.
Atendimento
A primeira tática funcionou e o cliente potencial quer conversar com sua empresa. E agora? Ela está pronta para atender a consulta prontamente, independente do canal que o cliente escolher? Isto significa contar com uma boa e bem instruída recepcionista, que sabe identificar quando é um cliente da casa ou uma consulta nova e para quem deve encaminhar a ligação, conforme a necessidade. Isto também significa responder qualquer e-mail no mesmo dia, de forma pertinente e com um bom português.
Identidade Corporativa
Clientes visitam sua empresa pessoalmente? Ligam para ela? Mandam e-mails? Observe você mesmo com olhar de um cliente chato. Gostou do que viu? Se não, corrija. A segunda impressão também ratifica e fica. (A primeira foi ao telefone ou no e-mail, lembra?). Identidade tem que ser consistente, em todos os pontos de contato. Seu cartão de visita, o papel carta, a nota fiscal têm a mesma cara do site e do letreiro da empresa?
Cuide dos clientes da casa
Na verdade, esta é a tática mais importante de todas. Dependendo do produto ou serviço que sua empresa vende, conquistar um cliente novo pode custar entre cinco e vinte vezes mais do que manter aquele que já é cliente. Esta parece ser uma tarefa quase impossível, num mundo de clientes insaciáveis, mas acredite: é possível, sim. Basta querer, de verdade, servi-los.
Por último, lembre:
Toda vez que um cliente reclamar, respire e aproveite a deixa que ele está dando para sua empresa. Se ele realmente tivesse desistido, simplesmente teria ido embora. De fininho...
Fonte/Autor: Empresário Online - Jimmy Cygler
Para começar, as Pequenas e Médias Empresas (MPE´s) têm desafios formidáveis para concorrer com as grandes empresas que, com o poder de suas marcas e estruturas, muitas vezes transnacionais, bloqueiam o acesso das empresas menores, criando barreiras de entrada de todo tipo.
Estas barreiras podem ser de:
•Natureza econômico/financeira;
•Investimentos em infra-estrutura - qual PME consegue erguer uma hidrelétrica, uma estrada ou uma usina siderúrgica?
•De reputação - nenhum executivo jamais foi demitido por contratar a IBM; ou
•Alinhamento - a matriz definiu que irá contratar a Deloitte no mundo inteiro, entre outras.
É evidente que uma pequena ou média empresa irá competir, no início, com as companhias do mesmo porte, mas é no mercado das grandes que normalmente o "filé mignon" está escondido e protegido.
O que a PME deve fazer, então?
Para começar, seu líder ou gestor deve procurar entender o que é marketing, qual a sua importância para a sobrevivência da empresa e se conscientizar de que todos, do porteiro ao presidente, precisam pensar e praticar a cultura do marketing voltado ao cliente, e demonstrar isto em tudo o que faz, para liderar pelo exemplo.
As pessoas são sua principal arma
"As melhores ferramentas são as que você tem e o melhor momento é agora", alguém disse. Os instrumentos de marketing que a pequena e a média empresa dispõe, portanto, são os próprios colaboradores. Incutindo a cultura de marketing neles, como parte integrante de seu DNA, estes profissionais serão multiplicadores das idéias que forem criadas e priorizadas, praticamente sem custo.
Os clientes também são fundamentais
Nenhum marketing é mais barato e eficaz do que aquele feito pelos próprios clientes, que geralmente trazem, de bandeja, mais negócios e mais clientes. Fomentar o boca-a-boca positivo, fidelização dos clientes da casa, algo que se consegue através de uma entrega de serviço acima do esperado, é o melhor que uma empresa pode fazer para crescer de forma sustentável e rentável. Pesquisas da conceituada universidade norte-americana Harvard mostram que nada contribui mais para a lucratividade no longo prazo do que a lealdade dos clientes.
Use as suas próprias armas
A PME também pode usar a guerrilha como tática. Se Davi derrubou Golias, por que a pequena empresa não pode se valer do que tem para se diferenciar no mercado? As armas, para isso, são simples e estão à disposição, tais como:
Site
Onde procuramos hoje uma empresa? Na Internet. Mais precisamente em algum mecanismo de busca. Então, basta construir um site simples, objetivo, fácil de navegar, que diz claramente o que a empresa oferece e porque o cliente deve comprar dela. Depois, direcione boa parte de sua verba de marketing (que deve ser bem restrita, por sinal) em patrocínio de palavras-chave do seu negócio em sites de busca. Não se esqueça de colocar estas palavras-chave várias vezes dentro de seu site. Se sua empresa não aparece na busca entre os três, quatro primeiros, não serve.
Atendimento
A primeira tática funcionou e o cliente potencial quer conversar com sua empresa. E agora? Ela está pronta para atender a consulta prontamente, independente do canal que o cliente escolher? Isto significa contar com uma boa e bem instruída recepcionista, que sabe identificar quando é um cliente da casa ou uma consulta nova e para quem deve encaminhar a ligação, conforme a necessidade. Isto também significa responder qualquer e-mail no mesmo dia, de forma pertinente e com um bom português.
Identidade Corporativa
Clientes visitam sua empresa pessoalmente? Ligam para ela? Mandam e-mails? Observe você mesmo com olhar de um cliente chato. Gostou do que viu? Se não, corrija. A segunda impressão também ratifica e fica. (A primeira foi ao telefone ou no e-mail, lembra?). Identidade tem que ser consistente, em todos os pontos de contato. Seu cartão de visita, o papel carta, a nota fiscal têm a mesma cara do site e do letreiro da empresa?
Cuide dos clientes da casa
Na verdade, esta é a tática mais importante de todas. Dependendo do produto ou serviço que sua empresa vende, conquistar um cliente novo pode custar entre cinco e vinte vezes mais do que manter aquele que já é cliente. Esta parece ser uma tarefa quase impossível, num mundo de clientes insaciáveis, mas acredite: é possível, sim. Basta querer, de verdade, servi-los.
Por último, lembre:
Toda vez que um cliente reclamar, respire e aproveite a deixa que ele está dando para sua empresa. Se ele realmente tivesse desistido, simplesmente teria ido embora. De fininho...
Fonte/Autor: Empresário Online - Jimmy Cygler
Os 10 erros mais comuns em um Ponto de Venda
Num ponto de venda é essencial criar estímulos aos potenciais clientes. Daí, que a atmosfera geral deva ser aproveitada como meio de chamar a atenção. Saiba como evitar alguns dos erros mais comuns:
1. Descuidar da Vitrine
A vitrine deverá ser transformada num permanente convite. Colocar uma espécie de cada um dos produtos, num amontoado confuso, é um erro muito comum. A vitrine não é um catálogo. Pense como se fosse um consumidor: uma vitrine clara, em que se perceba o que é vendido com duas ou três mensagens claras como os de promoção, novidade, exclusivo, por exemplo.
2. Iluminação Deficiente
É desagradável entrar numa loja que se encontra em ambiente de autêntica penumbra. É, certamente, uma péssima primeira impressão. Também o será se, ao entrar, o cliente tiver a sensação que levou com um flash nos olhos, tal a intensidade da luz. No equilíbrio está a virtude, e esse equilíbrio será diferente em cada caso e para cada tipo de produtos ou serviços que se pretende vender.
3. Não Cuidar da Temperatura
Um ponto de venda deverá sempre procurar reter durante o máximo de tempo possível os clientes no seu interior. Se não investir num sistema de refrigeração adequado, poderá deparar-se com situações em que no interior do seu estabelecimento esteja mais quente do que no exterior, o que é um convite à saída...
4. Cores Desajustadas
Não chocar, nem ser agressivo ao escolher as cores base do seu ponto de venda são decisões extremamente importantes. As cores fazem parte de todo o ambiente. E, certamente, você quer um ambiente agradável e facilitador dos contatos e das vendas. Cores que distraem a atenção do cliente é um erro. Mas também a ausência de cor ou cores demasiado deslavadas, "anônimas", dá certo desconforto, por isso precisam ser evitadas.
5. Não Utilizar de Simpatia
Evite perguntas como:
- Deseja alguma coisa?
- Posso lhe ser útil?
Pois, se o cliente entrou no seu ponto de venda, certamente, deseja alguma coisa, nem que seja uma informação. Não se irrite com as perguntas tolas, procure entender que o cliente possa ter dificuldade em explicar e seja sempre prestativo, nem que seja para chamar um táxi ou para indicar uma rua. Lembre-se que o mais importante é segurar o consumidor e deixar a sensação de que valerá a pena retornar àquele estabelecimento.
6. Layout Inadequado
Ao entrar no ponto de venda, o cliente tem que perceber, automaticamente e com facilidade, onde é o atendimento e onde estão expostos os artigos. Evite aquelas disposições de espaços nas quais não se sabe bem onde começa o expositor e o estoque, ou onde apenas a pessoa do atendimento é capaz de discernir onde está o produto, levando o cliente a ter de contatar sempre com ela. Neste caso, perderá o cliente ocasional, que entra para dar "uma olhadela". Este sairá de imediato, pois não percebe nada que lhe interesse, unicamente devido à disposição interior do ponto de venda.
7. Dar Informações Erradas
Se, na vitrine, há uma mensagem de desconto, cujo prazo já está acabado, o cliente que se interessou por ela será perdido. É também um erro grave dar informações diferentes daquelas que estão indicadas na etiqueta ou no folheto técnico. Os clientes, mais cedo ou mais tarde, tomarão consciência de que houve engano e o prejudicado será sempre o ponto de venda. A má e a boa fama vivem, muito, do "boca-a-boca", e um erro desses pode atingir gravemente o seu negócio.
8. Não Renovar Regularmente a Imagem Geral
Uma vez ganho o cliente, a sensação de que a loja está sempre na mesma - no sentido da decoração, vitrine e produtos expostos -, certamente, não ajuda a atraí-lo e fazê-lo voltar, pois este já sabe que não encontrará nada de novo. Uma "remodelada", de vez em quando, pode estimular a atração de novos clientes e levar os consumidores habituais a interessarem-se pelas novidades.
9. Não Cuidar dos Estoques
Se alguns produtos não têm a saída esperada, não os deixe ir amontoando indefinidamente. Isso, certamente, dará um ar de imobilismo, que deve ser evitado, além de poder trazer problemas de espaço e de arrumação. Vale tentar "desová-los" com descontos ou saldos. Pelo menos, sempre salva alguma coisa e o prejuízo será menor, podendo, além disso, ganhar clientes para melhores ocasiões.
10. Descuidar da Formação do Pessoal
Dá péssima impressão um vendedor apenas saber o preço do produto que o cliente deseja e desconhecer as suas características e seus principais benefícios. A formação do pessoal é uma necessidade óbvia, em termos de qualidade de atendimento, capacidade de informação e técnicas de vendas, fatores que poderão proporcionar melhores resultados.
"Muitas vezes não se vende. O cliente é que compra". Esse talvez seja, ainda hoje, um dos principais erros nos pontos de venda. É um erro também muito comum não olhar as práticas e estratégias da concorrência, retirando dali os ensinamentos positivos que se poderão aplicar no nosso ponto de venda. A diferenciação, a atenção ao cliente, toda a questão do espaço de venda são também fatores que não podem ser descuidados.
Aquilo que chamamos merchandising - que abarca conceitos e práticas que vão desde o vitrinismo ao layout dos espaços interiores, às cores, entre outros -, são aspectos ainda muito descuidados no comércio atual. O atendimento é ainda o fator que faz a grande diferença. "O prazer em receber, a atenção ao cliente e a simpatia são os elementos que nos cativam como consumidores, mas que tantas vezes estão ausentes de grande parte dos pontos de venda". Daí que a grande aposta deverá ser o reforço nestes componentes, principalmente através da formação do pessoal. Nota-se já, sobretudo entre os mais novos, uma nova imagem do comércio, fruto da aposta no profissionalismo e na adoção de tecnologias que potencializam os resultados positivos, e que têm estado ausentes do comércio em geral, basicamente dos pequenos pontos de venda.
Fonte/Autor: José Carmo Vieira de Oliviera - Consultor Sebrae/SP
1. Descuidar da Vitrine
A vitrine deverá ser transformada num permanente convite. Colocar uma espécie de cada um dos produtos, num amontoado confuso, é um erro muito comum. A vitrine não é um catálogo. Pense como se fosse um consumidor: uma vitrine clara, em que se perceba o que é vendido com duas ou três mensagens claras como os de promoção, novidade, exclusivo, por exemplo.
2. Iluminação Deficiente
É desagradável entrar numa loja que se encontra em ambiente de autêntica penumbra. É, certamente, uma péssima primeira impressão. Também o será se, ao entrar, o cliente tiver a sensação que levou com um flash nos olhos, tal a intensidade da luz. No equilíbrio está a virtude, e esse equilíbrio será diferente em cada caso e para cada tipo de produtos ou serviços que se pretende vender.
3. Não Cuidar da Temperatura
Um ponto de venda deverá sempre procurar reter durante o máximo de tempo possível os clientes no seu interior. Se não investir num sistema de refrigeração adequado, poderá deparar-se com situações em que no interior do seu estabelecimento esteja mais quente do que no exterior, o que é um convite à saída...
4. Cores Desajustadas
Não chocar, nem ser agressivo ao escolher as cores base do seu ponto de venda são decisões extremamente importantes. As cores fazem parte de todo o ambiente. E, certamente, você quer um ambiente agradável e facilitador dos contatos e das vendas. Cores que distraem a atenção do cliente é um erro. Mas também a ausência de cor ou cores demasiado deslavadas, "anônimas", dá certo desconforto, por isso precisam ser evitadas.
5. Não Utilizar de Simpatia
Evite perguntas como:
- Deseja alguma coisa?
- Posso lhe ser útil?
Pois, se o cliente entrou no seu ponto de venda, certamente, deseja alguma coisa, nem que seja uma informação. Não se irrite com as perguntas tolas, procure entender que o cliente possa ter dificuldade em explicar e seja sempre prestativo, nem que seja para chamar um táxi ou para indicar uma rua. Lembre-se que o mais importante é segurar o consumidor e deixar a sensação de que valerá a pena retornar àquele estabelecimento.
6. Layout Inadequado
Ao entrar no ponto de venda, o cliente tem que perceber, automaticamente e com facilidade, onde é o atendimento e onde estão expostos os artigos. Evite aquelas disposições de espaços nas quais não se sabe bem onde começa o expositor e o estoque, ou onde apenas a pessoa do atendimento é capaz de discernir onde está o produto, levando o cliente a ter de contatar sempre com ela. Neste caso, perderá o cliente ocasional, que entra para dar "uma olhadela". Este sairá de imediato, pois não percebe nada que lhe interesse, unicamente devido à disposição interior do ponto de venda.
7. Dar Informações Erradas
Se, na vitrine, há uma mensagem de desconto, cujo prazo já está acabado, o cliente que se interessou por ela será perdido. É também um erro grave dar informações diferentes daquelas que estão indicadas na etiqueta ou no folheto técnico. Os clientes, mais cedo ou mais tarde, tomarão consciência de que houve engano e o prejudicado será sempre o ponto de venda. A má e a boa fama vivem, muito, do "boca-a-boca", e um erro desses pode atingir gravemente o seu negócio.
8. Não Renovar Regularmente a Imagem Geral
Uma vez ganho o cliente, a sensação de que a loja está sempre na mesma - no sentido da decoração, vitrine e produtos expostos -, certamente, não ajuda a atraí-lo e fazê-lo voltar, pois este já sabe que não encontrará nada de novo. Uma "remodelada", de vez em quando, pode estimular a atração de novos clientes e levar os consumidores habituais a interessarem-se pelas novidades.
9. Não Cuidar dos Estoques
Se alguns produtos não têm a saída esperada, não os deixe ir amontoando indefinidamente. Isso, certamente, dará um ar de imobilismo, que deve ser evitado, além de poder trazer problemas de espaço e de arrumação. Vale tentar "desová-los" com descontos ou saldos. Pelo menos, sempre salva alguma coisa e o prejuízo será menor, podendo, além disso, ganhar clientes para melhores ocasiões.
10. Descuidar da Formação do Pessoal
Dá péssima impressão um vendedor apenas saber o preço do produto que o cliente deseja e desconhecer as suas características e seus principais benefícios. A formação do pessoal é uma necessidade óbvia, em termos de qualidade de atendimento, capacidade de informação e técnicas de vendas, fatores que poderão proporcionar melhores resultados.
"Muitas vezes não se vende. O cliente é que compra". Esse talvez seja, ainda hoje, um dos principais erros nos pontos de venda. É um erro também muito comum não olhar as práticas e estratégias da concorrência, retirando dali os ensinamentos positivos que se poderão aplicar no nosso ponto de venda. A diferenciação, a atenção ao cliente, toda a questão do espaço de venda são também fatores que não podem ser descuidados.
Aquilo que chamamos merchandising - que abarca conceitos e práticas que vão desde o vitrinismo ao layout dos espaços interiores, às cores, entre outros -, são aspectos ainda muito descuidados no comércio atual. O atendimento é ainda o fator que faz a grande diferença. "O prazer em receber, a atenção ao cliente e a simpatia são os elementos que nos cativam como consumidores, mas que tantas vezes estão ausentes de grande parte dos pontos de venda". Daí que a grande aposta deverá ser o reforço nestes componentes, principalmente através da formação do pessoal. Nota-se já, sobretudo entre os mais novos, uma nova imagem do comércio, fruto da aposta no profissionalismo e na adoção de tecnologias que potencializam os resultados positivos, e que têm estado ausentes do comércio em geral, basicamente dos pequenos pontos de venda.
Fonte/Autor: José Carmo Vieira de Oliviera - Consultor Sebrae/SP
12 atitudes para melhorar o relacionamento com os seus clientes
Existem algumas atitudes, muitas vezes simples, que podem ajudar no relacionamento com os seus clientes:
1. Transmita confiança na sua empresa
Toda empresa, independentemente do ramo de atuação, deve investir na sua marca e imagem no mercado. Empresas sólidas e conhecidas acabam ganhando muitos negócios de clientes indecisos, que preferem gastar um pouco mais em troca da tranqüilidade de um nome famoso. Mais importante ainda é conquistar a confiança total dos seus clientes atuais, para que eles continuem comprando e recomendando você. Como diria o consultor Stephen Schiffman, não estamos no negócio de atrair otários. Enganar clientes potenciais ou mesmo clientes é a melhor maneira de afundar sua empresa.
2. Depressão pós-compra
Existe um conhecido fenômeno psicológico que poderíamos chamar de arrependimento pós-compra. É quando, após assinar o cheque ou dar o dinheiro, o comprador começa a questionar se realmente tomou a decisão correta. Esse momento de insegurança pode ser utilizado para benefício do vendedor, reforçando sua relação com o cliente. Basta tomar algumas ações bastante simples: ligar, parabenizando pela compra; mandar cartas, cartões ou mesmo um buquê de flores, dependendo da situação. Não abandone seu cliente após a compra. Aproveite a situação e prepare o terreno para vendas futuras.
3. Encontre mais utilidades para o seu produto ou serviço
Ao realizar pesquisas entre seus clientes, milhares de empresas no mundo todo acabaram descobrindo que eles usavam seus produtos ou serviços para finalidades completamente diferentes daquelas planejadas inicialmente. Como você provavelmente não tem uma bola de cristal (e parece que não se fabricam mais...), fica difícil imaginar todos os usos possíveis para o que você vende. Mas, acredite, existem muitos. Por isso, pergunte, pergunte, pergunte. Você pode acabar descobrindo novas utilizações, posicionamentos mercadológicos e nichos lucrativos totalmente inexplorados para seus produtos e serviços.
4. Torne-se um consultor (porque você relamente o é)
De duas uma: ou você é um expert na sua área ou deveria estar trabalhando em outro ramo. Imaginando que você tenha escolhido a primeira opção, seria uma pena (para não dizer vergonha) que existissem por aí pessoas ou empresas que poderiam se beneficiar dos seus conhecimentos, mas que não o estão fazendo. Além do prejuízo óbvio, é um pecado contra a sociedade.
Seus clientes devem confiar tanto em você que vão procurá-lo sempre que tiverem dúvidas sobre um projeto. A única maneira de alcançar esta posição é não tentar vender alguma coisa sempre que visitar um cliente, mas sim ouvir atentamente e tentar resolver suas dúvidas e problemas (mesmo que isso envolva indicar outras soluções que não a sua).
5. Mostre entusiasmo: "Oh, céus... Oh, vida..."
Sempre que vejo alguém reclamando da situação me lembro do Hardy, um personagem dos desenhos animados que vivia reclamando de tudo. É claro que sempre chovia nele e todas as bigornas acabavam caindo na sua cabeça, criando um círculo vicioso difícil de sair. É como aquela história dos dois vendedores que foram mandados para a África vender sapatos. Um deles voltou deprimido - ninguém lá usava sapatos, logo, ninguém iria comprar. O outro vendedor voltou todo entusiasmado - ninguém lá usava sapatos, logo, iriam todos comprar!
Ninguém gosta de conviver com pessoas e empresas negativas, que passam pela vida se arrastando, lamuriando seu triste destino. Colhemos o que plantamos, e quem tem razões para se lamentar geralmente tem absolutamente toda a culpa pela situação.
6. Faça as coisas acontecerem
O seu cliente precisa preencher um formulário? Elimine os dados desnecessários e facilite a sua vida. Se possível, preencha os documentos para o cliente. Consiga as linhas de financiamento. Entregue em casa. Vá buscar. As pessoas estão cada vez mais ocupadas, e vão reagir de maneira altamente positiva sempre que você tornar a sua vida mais fácil.
7. Diga sempre a verdade
A mentira tem pernas curtas e todo mentiroso acaba sempre descoberto. Seja sincero com clientes e potenciais clientes, principalmente quanto a condições de pagamento, prazos de entrega e padrões de qualidade. A melhor coisa que você pode fazer é encontrar uma maneira de diminuir os seus custos e repassar isso para o cliente - e não ficar com a gordura extra.
8. Seja visto como um pesquisador e um expert
Utilizando a sua base de clientes, você pode realizar pesquisas trimestrais sobre o comportamento das pessoas sobre um determinado assunto relacionado à sua área de atuação. Depois de compilar e analisar os dados, escreva um press release curto (ou, melhor ainda, contrate uma assessoria de imprensa) e espalhe a novidade entre os meios de comunicação, principalmente revistas especializadas na sua área. Com o passar do tempo, você vai virar um ponto de referência. É claro que essa posição de expert acaba se traduzindo em mais negócios.
9. Dê palestras
Essa é mais uma maneira de se posicionar como consultor e expert. Você pode dar palestras abertas para o público em geral, associações de classe, grupos de clientes, funcionários de clientes, para participantes de feiras... As opções são virtualmente infinitas, e quanto mais técnico o assunto, mais motivos você deveria ter para promover essas palestras.
Só não se esqueça de um detalhe: sua palestra deve estar à altura da qualidade de seus produtos ou serviços. Não é preciso levar fogos de artifício, mas um mínimo de profissionalismo deve ser exigido, já que estamos falando da imagem da sua empresa. Por isso, pense duas vezes antes de decidir quem é a pessoa (ou grupo) que vai passar a dar palestras para o mercado.
10. Faça propaganda de maneira regular
Estudos realizados por institutos de pesquisa na Europa e nos EUA demonstram claramente que empresas que anunciam de maneira regular, mesmo em períodos de depressão econômica, vendem mais do que empresas que não anunciam ou que cortam drasticamente suas verbas de propaganda quando a coisa fica preta. É claro que o ideal é chegar a um ponto onde não é preciso mais investir em propaganda, deixando as vendas a cargo das indicações, da boa reputação e da propaganda boca a boca. Mas até chegar lá é indispensável um bom planejamento de Marketing, com ações regulares que melhorem tanto suas vendas quanto sua imagem no mercado.
11. Imprima seu telefone em tudo que você produz
E também seu fax, seu e-mail, sua caixa postal ou endereço. A comunicação direta com clientes é fundamental para monitorar o mercado e tomar ações decisivas que podem modificar de maneira positiva seu futuro. Grandes empresas, principalmente as que trabalham com o varejo, têm a tendência de se esconder atrás de distribuidores, representantes, supermercados, assistências técnicas, etc.
É um erro, porque muitos de seus parceiros podem não estar se comportando como deveriam, e a única maneira de descobrir (antes que seja tarde demais) é facilitando o contato com a sua empresa. Além disso, como já vimos, falar constantemente com clientes acaba criando novas oportunidades de negócios: desde novas maneiras de usar o seu produto ou serviço até sugestões e modificações necessárias. Resumindo: não existe melhor pesquisa de mercado do que um número 0800 ou 0300 impresso em todo seu material.
12. Satisfação garantida ou o seu dinheiro de volta
Sem perguntas e sem reclamações. Embora algumas empresas fiquem histéricas com a idéia, achando que vão ser inundadas por milhares de reclamações injustas de clientes desonestos, isso raramente acontece. Na verdade, o que acontece é que empresas que NÃO fazem isso acabam perdendo milhares de clientes insatisfeitos, que acabam saindo por aí falando mal da empresa.
Como os custos de perder clientes são absurdamente altos, é uma bobagem economizar centavos e não atender aos pedidos da imensa maioria honesta de pessoas que reclama. Lembre-se: não estamos no negócios de vender para otários. Se acontecesse com você, provavelmente gostaria de receber o seu dinheiro de volta. Não é bondade nem ingenuidade: é respeito, profissionalismo e, como conseqüência, clientes satisfeitos e lucro.
Fonte/Autor: Administradores.com - Raúl Candeloro
fONTE: http://www.breginski.com.br/?pg=verartigo&id=5
1. Transmita confiança na sua empresa
Toda empresa, independentemente do ramo de atuação, deve investir na sua marca e imagem no mercado. Empresas sólidas e conhecidas acabam ganhando muitos negócios de clientes indecisos, que preferem gastar um pouco mais em troca da tranqüilidade de um nome famoso. Mais importante ainda é conquistar a confiança total dos seus clientes atuais, para que eles continuem comprando e recomendando você. Como diria o consultor Stephen Schiffman, não estamos no negócio de atrair otários. Enganar clientes potenciais ou mesmo clientes é a melhor maneira de afundar sua empresa.
2. Depressão pós-compra
Existe um conhecido fenômeno psicológico que poderíamos chamar de arrependimento pós-compra. É quando, após assinar o cheque ou dar o dinheiro, o comprador começa a questionar se realmente tomou a decisão correta. Esse momento de insegurança pode ser utilizado para benefício do vendedor, reforçando sua relação com o cliente. Basta tomar algumas ações bastante simples: ligar, parabenizando pela compra; mandar cartas, cartões ou mesmo um buquê de flores, dependendo da situação. Não abandone seu cliente após a compra. Aproveite a situação e prepare o terreno para vendas futuras.
3. Encontre mais utilidades para o seu produto ou serviço
Ao realizar pesquisas entre seus clientes, milhares de empresas no mundo todo acabaram descobrindo que eles usavam seus produtos ou serviços para finalidades completamente diferentes daquelas planejadas inicialmente. Como você provavelmente não tem uma bola de cristal (e parece que não se fabricam mais...), fica difícil imaginar todos os usos possíveis para o que você vende. Mas, acredite, existem muitos. Por isso, pergunte, pergunte, pergunte. Você pode acabar descobrindo novas utilizações, posicionamentos mercadológicos e nichos lucrativos totalmente inexplorados para seus produtos e serviços.
4. Torne-se um consultor (porque você relamente o é)
De duas uma: ou você é um expert na sua área ou deveria estar trabalhando em outro ramo. Imaginando que você tenha escolhido a primeira opção, seria uma pena (para não dizer vergonha) que existissem por aí pessoas ou empresas que poderiam se beneficiar dos seus conhecimentos, mas que não o estão fazendo. Além do prejuízo óbvio, é um pecado contra a sociedade.
Seus clientes devem confiar tanto em você que vão procurá-lo sempre que tiverem dúvidas sobre um projeto. A única maneira de alcançar esta posição é não tentar vender alguma coisa sempre que visitar um cliente, mas sim ouvir atentamente e tentar resolver suas dúvidas e problemas (mesmo que isso envolva indicar outras soluções que não a sua).
5. Mostre entusiasmo: "Oh, céus... Oh, vida..."
Sempre que vejo alguém reclamando da situação me lembro do Hardy, um personagem dos desenhos animados que vivia reclamando de tudo. É claro que sempre chovia nele e todas as bigornas acabavam caindo na sua cabeça, criando um círculo vicioso difícil de sair. É como aquela história dos dois vendedores que foram mandados para a África vender sapatos. Um deles voltou deprimido - ninguém lá usava sapatos, logo, ninguém iria comprar. O outro vendedor voltou todo entusiasmado - ninguém lá usava sapatos, logo, iriam todos comprar!
Ninguém gosta de conviver com pessoas e empresas negativas, que passam pela vida se arrastando, lamuriando seu triste destino. Colhemos o que plantamos, e quem tem razões para se lamentar geralmente tem absolutamente toda a culpa pela situação.
6. Faça as coisas acontecerem
O seu cliente precisa preencher um formulário? Elimine os dados desnecessários e facilite a sua vida. Se possível, preencha os documentos para o cliente. Consiga as linhas de financiamento. Entregue em casa. Vá buscar. As pessoas estão cada vez mais ocupadas, e vão reagir de maneira altamente positiva sempre que você tornar a sua vida mais fácil.
7. Diga sempre a verdade
A mentira tem pernas curtas e todo mentiroso acaba sempre descoberto. Seja sincero com clientes e potenciais clientes, principalmente quanto a condições de pagamento, prazos de entrega e padrões de qualidade. A melhor coisa que você pode fazer é encontrar uma maneira de diminuir os seus custos e repassar isso para o cliente - e não ficar com a gordura extra.
8. Seja visto como um pesquisador e um expert
Utilizando a sua base de clientes, você pode realizar pesquisas trimestrais sobre o comportamento das pessoas sobre um determinado assunto relacionado à sua área de atuação. Depois de compilar e analisar os dados, escreva um press release curto (ou, melhor ainda, contrate uma assessoria de imprensa) e espalhe a novidade entre os meios de comunicação, principalmente revistas especializadas na sua área. Com o passar do tempo, você vai virar um ponto de referência. É claro que essa posição de expert acaba se traduzindo em mais negócios.
9. Dê palestras
Essa é mais uma maneira de se posicionar como consultor e expert. Você pode dar palestras abertas para o público em geral, associações de classe, grupos de clientes, funcionários de clientes, para participantes de feiras... As opções são virtualmente infinitas, e quanto mais técnico o assunto, mais motivos você deveria ter para promover essas palestras.
Só não se esqueça de um detalhe: sua palestra deve estar à altura da qualidade de seus produtos ou serviços. Não é preciso levar fogos de artifício, mas um mínimo de profissionalismo deve ser exigido, já que estamos falando da imagem da sua empresa. Por isso, pense duas vezes antes de decidir quem é a pessoa (ou grupo) que vai passar a dar palestras para o mercado.
10. Faça propaganda de maneira regular
Estudos realizados por institutos de pesquisa na Europa e nos EUA demonstram claramente que empresas que anunciam de maneira regular, mesmo em períodos de depressão econômica, vendem mais do que empresas que não anunciam ou que cortam drasticamente suas verbas de propaganda quando a coisa fica preta. É claro que o ideal é chegar a um ponto onde não é preciso mais investir em propaganda, deixando as vendas a cargo das indicações, da boa reputação e da propaganda boca a boca. Mas até chegar lá é indispensável um bom planejamento de Marketing, com ações regulares que melhorem tanto suas vendas quanto sua imagem no mercado.
11. Imprima seu telefone em tudo que você produz
E também seu fax, seu e-mail, sua caixa postal ou endereço. A comunicação direta com clientes é fundamental para monitorar o mercado e tomar ações decisivas que podem modificar de maneira positiva seu futuro. Grandes empresas, principalmente as que trabalham com o varejo, têm a tendência de se esconder atrás de distribuidores, representantes, supermercados, assistências técnicas, etc.
É um erro, porque muitos de seus parceiros podem não estar se comportando como deveriam, e a única maneira de descobrir (antes que seja tarde demais) é facilitando o contato com a sua empresa. Além disso, como já vimos, falar constantemente com clientes acaba criando novas oportunidades de negócios: desde novas maneiras de usar o seu produto ou serviço até sugestões e modificações necessárias. Resumindo: não existe melhor pesquisa de mercado do que um número 0800 ou 0300 impresso em todo seu material.
12. Satisfação garantida ou o seu dinheiro de volta
Sem perguntas e sem reclamações. Embora algumas empresas fiquem histéricas com a idéia, achando que vão ser inundadas por milhares de reclamações injustas de clientes desonestos, isso raramente acontece. Na verdade, o que acontece é que empresas que NÃO fazem isso acabam perdendo milhares de clientes insatisfeitos, que acabam saindo por aí falando mal da empresa.
Como os custos de perder clientes são absurdamente altos, é uma bobagem economizar centavos e não atender aos pedidos da imensa maioria honesta de pessoas que reclama. Lembre-se: não estamos no negócios de vender para otários. Se acontecesse com você, provavelmente gostaria de receber o seu dinheiro de volta. Não é bondade nem ingenuidade: é respeito, profissionalismo e, como conseqüência, clientes satisfeitos e lucro.
Fonte/Autor: Administradores.com - Raúl Candeloro
fONTE: http://www.breginski.com.br/?pg=verartigo&id=5
Mantenha seus bons funcionários
As empresas com as melhores chances de atrair os melhores funcionários estão pensando muito além do dinheiro. Elas estão pensando nos vínculos psicológicos que os empregados fazem com seus empregadores. E querem que seus funcionários trabalhem de maneira energética e criativa como membros dedicados de um time.
Nunca um cérebro valeu tanto como hoje. Funcionários com conhecimentos técnicos, inteligentes, cultos, dedicados e motivados nunca foram tão difíceis de serem encontrados! Se você tem funcionários assim, na empresa, sabe a dor de cabeça que seria ter de substituí-los (principalmente se eles fossem trabalhar para a concorrência).
Por isso, melhorar a qualidade de vida dos seus funcionários ainda traz um benefício extra: a diminuição do índice de rotatividade (turn over), na sua empresa.
Como o custo de mandar um funcionário embora é altíssimo, sem falar nos custos de contratar os substitutos e treiná-los, vale muito mais a pena investir um pouco nessa área e trabalhar para que esses talentos sejam motivados e mantidos.
Confira algumas idéias e dicas que você mesmo pode colocar em prática aí na sua empresa e fazer com que trabalho se torne sinônimo de prazer e realização pessoal:
* Ofereça reconhecimento.
* Melhore a interação.
* E não esqueça que simples detalhes valem muito.
Fonte/Autor: E-zine Venda Mais
fONTE: http://www.breginski.com.br/?pg=verartigo&id=12
Nunca um cérebro valeu tanto como hoje. Funcionários com conhecimentos técnicos, inteligentes, cultos, dedicados e motivados nunca foram tão difíceis de serem encontrados! Se você tem funcionários assim, na empresa, sabe a dor de cabeça que seria ter de substituí-los (principalmente se eles fossem trabalhar para a concorrência).
Por isso, melhorar a qualidade de vida dos seus funcionários ainda traz um benefício extra: a diminuição do índice de rotatividade (turn over), na sua empresa.
Como o custo de mandar um funcionário embora é altíssimo, sem falar nos custos de contratar os substitutos e treiná-los, vale muito mais a pena investir um pouco nessa área e trabalhar para que esses talentos sejam motivados e mantidos.
Confira algumas idéias e dicas que você mesmo pode colocar em prática aí na sua empresa e fazer com que trabalho se torne sinônimo de prazer e realização pessoal:
* Ofereça reconhecimento.
* Melhore a interação.
* E não esqueça que simples detalhes valem muito.
Fonte/Autor: E-zine Venda Mais
fONTE: http://www.breginski.com.br/?pg=verartigo&id=12
Assinar:
Comentários (Atom)